MEO - Avaria MEO Satélite e Internet

Decorrente de uma forte trovoada ocorrida de 25 para 26 de Agosto, avariou a TV Satélite e a Internet fixa. A minha mulher ligou para o 16209, aguardou cerca de meia hora com a chamada em espera e devido ao elevado numero de clientes em linha, não conseguiu ser atendida. Efetuei dia 27 uma reclamação por e-mail ao qual me responderam que o assunto seria analisado e tentariam resolver assim que possível. Por motivos de serviço, tenho estado ausente de casa e apenas regresso a 6 de Setembro, disse à minha mulher para pedir assistência novamente por telefone para o 16209, hoje dia 29 às 17 horas, uma vez que não houve qualquer contato para prestar a necessária assistência. Após cerca de 15 minutos em espera, foi atendida por uma assistente que lhe mandou efetuar alguns testes aos equipamentos, a minha mulher, a muito custo, uma vez que era a primeira vez que tentava resolver este tipo de problemas, efetuou os testes da melhor maneira que sabia e conhecia e obteve uma resposta por parte da assistente dizendo que se o problema era com o router, que se já passaram 2 anos, teria que adquirir um novo que já não tinha garantia e que o problema da meo box tinha a ver com os cabos de ligação, que o tentasse resolver, sem que ao menos sugerisse o envio de um técnico ao local ... Não me parece que seja este o apoio ao cliente adequado a quem paga mensalmente por um serviço, no mínimo enviavam um técnico ao local para solucionar o problema e se o problema fosse de inadequada utilização que cobrassem o serviço, se fosse avaria do equipamento, uma vez que é alugado, que fosse substituído. Resumindo, ou o problema é resolvido com a urgência que merece, ou vejo-me obrigado a rescindir o contrato com justa causa e utilizar todos os meios disponíveis para dar a conhecer a todos os meus amigos e conhecidos a ausência de apoio ao cliente que a MEO tem e a falta de competência e arrogância de quem se encontra nas linhas de apoio ao cliente.