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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Prémios e distinções
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Altice Portugal
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  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Avaria MEO - Sem assistência há mais de 12 dias

Resolvida
carina Pires
carina Pires apresentou a reclamação
10 de maio 2018

No dia 28 de Abril de 2018 (sábado) entrámos em contacto com a linha de apoio ao cliente, via telemóvel (16200) para reportar a avaria do nosso serviço MEI (internet, telefone e TV).
Após as devidas verificações concluiu o assistente do cal centre que seria necessário a deslocação de um técnico ao local, mas que não tinha possibilidade de agendar e que no próximo dia útil, 2ªf – 30 Abril, o serviço de apoio técnico iria entrar em contacto para agendar a reparação.
Durante o dia 30 de Abril não entraram em contacto, sendo que acabamos por ser nós a ligar para o 16209, sendo que a assistente disse que havia a possibilidade de agendar para dia 3 de Maio (5ª f dessa semana), no período da manhã, entre as 9 e as 12:30.
No dia 3 de Maio, o técnico agendado não apareceu. Após o horário previsto, entrei em contacto para o 16209, sendo que a operadora disse que de facto a visita estava agendada, mas não tinha qualquer indicação sobre o atraso e que naquele momento ia enviar um SMS ao técnico, para me contactar e informar sobre a hora prevista de visita.
Uma vez mais não recebi qualquer contacto e ainda nessa tarde, voltei a contactar o 16209 a pedir uma explicação sobre o sucedido e uma data prevista para a reparação. A reposta foi a mesma : “ Aguarda o contacto de um técnico para agendar a reparação. Actualmente, como não há agenda disponível para os 4 dias seguinte, a linha de apoio técnico não tem possibilidade de agendar visitas, e o cliente tem de aguardar e ser contactado pelo técnico, quando este tiver agenda”.
No dia seguinte, 4 de Maio, uma vez mais não recebi qualquer contacto, entrei em contacto com a linha 16209, sendo a resposta a mesma…aguardar o contacto de um técnico.
No dia 7 de Maio, desloquei-me a uma loja MEO, que após apresentar a situação, reforçou o pedido de contacto, mas disse mais nada poder fazer.
Neste momento estou há 12 dias sem serviço de Internet, TV e telefone, sem qualquer indicação por parte da MEO de quando farão a visita para a reparação necessária.
É inaceitável um serviço de apoio ao cliente e técnico tão mau.
Será que para as novas adesões também dizem ao cliente para aguardar o contacto do técnico para a instalação dos equipamentos?
Perante esta situação, não recomendo os serviços MEO e apenas me resta como opção, mudar de fornecedor.

Data de ocorrência: 10 de maio 2018
MEO
11 de maio 2018
Boa tarde Carina Pires.

Lamentamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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