MEO
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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,3%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Prémios e distinções
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MEO - Avaria sem resolução

Resolvida
1/10
Luis Fonseca
Luis Fonseca apresentou a reclamação
16 de setembro 2018

É só para avisar todos aqueles que tenham avarias no serviço MEO que não o façam pela área de cliente, pois demora mais a ser tratado do que pelo método antigo (telefone). Esta informação foi obtida pelo supervisor da MEO (cujo nome não vou divulgar aqui), não fui eu que a inventei, e realmente foi confirmada na prática. Fiquei hoje a saber que os meus vizinhos que tiveram um problema idêntico ao meu, já tem o deles resolvidos porque usaram o método antigo, e eu usei um mais moderno (internet). A MEO não vai nas modernices, se calhar quem fizer o pedido das cabines de telefone de museu (ainda existem algumas) passa à frente de todos, ou seja quanto mais antiquado seja o método, mais depressa resolvem o problema. Comuniquei o meu problema de avaria no dia 8/09/2018 e até agora 14/09/2018, ninguém desta prestigiada empresa, teve o discernimento de me ligar. Já é a segunda vez que isto acontece, e hoje percebi finalmente o porquê.

Data de ocorrência: 16 de setembro 2018
Luis Fonseca
17 de setembro 2018
Hoje 17/09 passados 9 dias desde que comuniquei, pelo método errado (área de cliente), que continuo sem que me resolvam o problema, e sem sequer uma comunicação por parte da prestigiada empresa.
MEO
18 de setembro 2018
Bom dia,

Lamentamos a situação e para que a mesma seja analisada pela área específica, agradecemos que coloque as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
Luis Fonseca
2 de outubro 2018
Boa noite,
agradeço a sua resposta, mas para receber respostas do tipo :
- pedido foi criado com sucesso
- está a ser tratado pela nossa equipa
- foi concluído
nem me dou a esse trabalho.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Luis Fonseca
Luis Fonseca avaliou a marca
17 de outubro 2020

Péssimo

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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