MEO
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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
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Altice Portugal
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MEO - Avaria por resolver há vários meses

Resolvida
Pedro V.
Pedro V. apresentou a reclamação
29 de novembro 2020
Desde há algum tempo, não consigo ver televisão ao vivo utilizando a box porque a imagem pára ao fim de alguns segundos. Este problema já me tinha acontecido no passado e após a visita de um técnico, o problema ficou resolvido após um reset ao router. Não tive problemas durante alguns meses e a determinado ponto o problema voltou a acontecer e era resolvido através de um reset ao router. No entanto, desde março/abril deste ano, essa solução deixou de funcionar. Após ter ligado para o 16209 a primeira vez, o assunto foi rencaminhado internamente e a avaria foi fechada passado alguns dias porque não atendi o telemóvel da primeira vez que me contactaram. Voltei a ligar para o 16209 a explicar a situação e a mesma voltou a ser fechada por não ter atendido o telemóvel quando me contactaram. Após novo contacto, decidiram enviar-me uma nova box através de um estafeta (o que não faz qualquer sentido, uma vez que o problema deve estar no router) e o problema continuou igual. Após novo contacto, foi-me dito pela assistente que me atendeu que iria ser contactado pelo seu superior mas isso não aconteceu.

Resumindo, para além do serviço de assistência absolutamente vergonhoso da parte da meo, ainda mudaram o 16209 para atendimento automático e por vezes é impossível falar com um assistente.
Data de ocorrência: 29 de novembro 2020
MEO
30 de novembro 2020
Boa tarde,

Registamos a sua insatisfação, no entanto para que possamos ajudar agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos. Em alternativa ao contato telefónico tem ao seu dispôr a possibilidade de efetuar um pedido na sua área de cliente My MEO.

Obrigado.
Pedro V.
30 de novembro 2020
Acabei de reportar o caso pela 3.ª vez na área de cliente, depois de ter estado 20 minutos à espera de ser atendido no 16209.

No entanto, penso que se de uma empresa com foco na satisfação do cliente se tratasse, a pessoa que respondeu a esta queixa, deveria reencaminha-la internamente e posteriormente contactarem-me de forma a resolver a situação.

Uma vez que aparentemente não são capazes de resolver o problema nem têm interesse em fazê-lo, vou ponderar rescindir o contrato por justa causa e mudar para outro operador.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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