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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
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MEO - Avaria total no serviço (tv+net+tlf)

Resolvida
Gonçalo Faria Lourenço
Gonçalo Lourenço apresentou a reclamação
2 de fevereiro 2019

Estou sem serviço (tv+net+tlf) desde as 13 horas do dia 1/2/19. Já tentei por várias vezes contatar a linha respetiva de apoio,fico pendurado todo o tempo,não há informação sobre o que se passa ao cliente!
Já foi reportada a avaria pelo menos 3/4 vezes através de atendimento electrónico,o problema persiste ao fim de quase 24 horas. Espero ver esta situação refletida em baixa na faturação.
Pondero muito seriamente cancelar o serviço caso não se resolva até final do dia de hoje (2/2/19).

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 2 de fevereiro 2019
MEO
5 de fevereiro 2019
Boa tarde Carlos Lourenço.

Registamos a sua insatisfação. Para que a situação que reporta possa ser verificada deve expor a mesma através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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