MEO - Avarias constantes da meo box

Sou cliente Meo há já alguns anos. Desde Junho, tenho um mau serviço, pois a Box avariou, foi substituida passados alguns dias, voltou a avariar, alguns dias depois foi substituída, vinha avariada, mas aí o técnico colocou outra que trazia, Isto talvez já em Agosto. No sábado, dia 1 de Setembro, a box volta a avariar. Ligo vezes sem fim, atende a gravação e a chamada é sempre desligada. Fiz reclamação na Área de Cliente e até agora nenhuma resposta. Consegui ligar 16209, e não me deram uma data para o assunto ser resolvido. Assim, uma vez que estou a pagar um serviço que não usufruo, quero ser ressarcida do valor pago, pelo menos no valor de um mês.
Aguardo uma breve resposta e logo que possa, trocarei de operador.