MEO - Benfica TV, aviso passagem a canal Premium

Exmo. Senhores, Em Julho de 2013 fui surpreendido com a impossibilidade de acesso ao canal BenficaTV. Em informações posteriormente veiculadas, e sem o pré-aviso de 30 dias acordado, tive conhecimento pelos meios de comunicação social que tal canal passou a ser de serviço pago (i.e., “premium”), mediante o pagamento de uma mensalidade de 9,90 euros. Uma das razões pelas quais mantive o serviço MEO até agora, foi precisamente porque o mesmo incluía o canal BenficaTV, em exclusivo. Não recebi qualquer comunicação da parte da MEO ou PT desta alteração nos 30 dias (ou sequer 15) anteriores à cessação das emissões “gratuitas” do referido canal, informando que a mesma iria ter lugar. Nesse período, deveria também ter-me sido proposta uma redução na mensalidade do serviço, ou a opção de rescindir o contrato sem custos. Face ao exposto, e sobretudo ao facto de o pacote de canais agora oferecido (sem Benfica TV “não premium”) apresentar um valor inferior, reclamei por escrito da referida alteração unilateral, reivindicando a possibilidade de rescindir o contrato sem custos. A MEO responde e insiste que não tem a responsabilidade de nada, uma vez que a passagem da BenficaTV a canal Premium não foi por sua decisão. Não está em causa a sua responsabilidade ou não, uma vez que a MEO parece nunca assumi-la em nenhuma circunstância. A MEO é sim responsável por comunicar as alterações dentro dos prazos estabelecidos dentro das suas Condições Particulares / Gerais. Teria de ter cumprido o prazo legal de aviso, bem como ter dado ao cliente a possibilidade de cessar o actual contrato sem exigir nenhuma compensação, uma vez que o pacote alterado é bem inferior ao contratado inicialmente (sem BenficaTV ou mesmo os canais ESPN). Este e qualquer contrato deveria ser bom para ambas as partes. Seja de quem for a responsabilidade, não só fui avisado no prazo determinado, bem como neste momento estou escravo de um contrato de qualidade bastante inferior ao contratado. Não percebo como é que a MEO pode querer manter o cliente refém, quando constatam que o mesmo não está (nada) satisfeito. O cliente poderia eventualmente acabar por voltar para o serviço MEO, ou qualquer outro serviço PT. Agora assim, nem MEO nem PT, nem nada. Sem outro assunto de momento, Hugo Pinheiro Cliente 126 811 34 03

Já fui contactado outrora, e até recebi uma carta.

A justificação é sempre a mesma: que não é da resposabilidade da MEO, que avisaram assim que souberam, etc.

Acho inaceitável essa argumentação, uma vez que uma das cláusulas do contrato é exactamente que existe um determinado período para estes avisos, ANTES das alterações entrarem em vigor.

O pacote actual é manifestamente inferior ao contratado. No entanto, ao invés de possibilitar a rescisão sem custos, a MEO prefere manter a postura inflexível, escravizando os clientes reféns a um serviço, que não é nem de perto nem de longe igual ao contratado. Sempre com o argumento que não têm a responsabilidade de nada. Apenas o cliente tem de cumprir com as suas responsabilidades, mesmo que a MEO não o consiga ou queira fazer.

Com esta postura, a MEO acaba por perder definitavamente os clientes. No meu caso, de certeza que é isso que irá acontecer, a 1 de Fevereiro de 2014. E sem possibilidade de alguma vez voltar, isso é uma certeza.

Pese a MEO/PT na balança aquilo que realmente importa.

Recebi hoje a carta da PT/MEO.

Acho incrível ter recebido uma carta exactamente igual à recebida há 2 semanas atrás. Cada vírgula, sem tirar nem pôr.

Não sei se é política da PT/MEO insultar a inteligência dos clientes. Após 2 semanas a gastar o meu tempo a argumentar sobre este caso era exigível, no mínimo, uma resposta personalizada. Não uma comunicação que revela desleixo, falta de profissionalismo e desprezo pelo cliente. Sim, porque se limitaram a dar uma resposta pró-forma, que dão a todos os clientes que fazem esta reclamação (por indicação da DECO). Só muda mesmo o cabeçalho.

Insisto que não fui informado dentro do prazo legal da alteração da BenficaTV para canal Premium, bem como do fim das transmissões da ESPN. O pacote actual é bastante inferior em termos de qualidade ao contratado. A MEO nem se deu ao trabalho de substituir os canais referidos por outros de igual valor, ou de ter oferecido qualquer compensação. Mantém o cliente refém do contrato, lavando as mãos de qualquer responsabilidade nas alterações ao serviço que presta.

Por estas razões, exijo que me seja dada a possibilidade de rescindir o contrato actual, sem custos.

Não desistirei de expor estas práticas da PT/MEO, bem como de qualquer prestador de serviços que aja com prepotência e desprezo pelos clientes. E até obter argumentos válidos que provem que não as minhas pretensões não são legítimas, não me cansarei de escrever.

Atentamente,
Hugo Pinheiro