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MEO - Box desligada pelo serviço

Resolvida
Catarina Andrade
Catarina Andrade apresentou a reclamação
15 de dezembro 2017

Serviço contratado com a MEO em agosto de 2017 com 2 box, telefone e internet, sempre a funcionar correctamente. No dia 13 de dezembro desligaram-me uma box remotamente pois deram-se conta num erro do serviço pois apenas estava a ser cobrada uma box!!!! Ligo para a Meo que me informa desta situação e me leva a fazer uma alteração ao contrato....Hoje continuo sem serviço de televisão, não sabem quando voltam a ligar a box, não sabem se a podem ligar remotamente como fizeram para a desligar....estou muito insatisfeita com este serviço de apoio ao cliente que não sabe dizer nada nem dar garantias de nada!!!!! desligam serviços por causas não imputadas ao cliente que cumpre com o contrato que tem em vigor!!!!!para a Meo Altice apenas conta o € e o contrato apenas serve para ser cumprido por uma das partes!!!!aguardo a ligação da box que desligaram de um dia para o outro e que poderá demorar a estar activa até 7 dias!!!!!! Vou rescindir o contrato com a Meo por mau funcionamento do serviço e enexistencia dele pois desligar serviços remotamente é possivel, ligar serviços já não é....o cliente paga e não tem!!!!!

Data de ocorrência: 15 de dezembro 2017
MEO
27 de dezembro 2017
Boa tarde Catarina Andrade,

Lamentamos a situação e para que mesma seja analisada, deverá ser reportada através dos canais oficiais de apoio ao cliente indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Sofia Miguel
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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