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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Prémios e distinções
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MEO - Burla

Resolvida
Carlos Alberto Lopes Viana
Carlos Viana apresentou a reclamação
24 de agosto 2017

Recebi uma mensagem no telemóvel a dizer que subscrevi a um serviço não desejado da minha parte e ainda me foi cobrado 2.99€ por parte da veryjogos exijo que retirem esta e que bloqueiem futuras subscrições

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 24 de agosto 2017
MEO
24 de agosto 2017
Boa tarde Carlos Alberto Lopes Viana,

Compreendemos a sua insatisfação e informamos que as mensagens recebidas referem-se a compra e/ou subscrição de conteúdos, como toques, imagens, mensagens ou vídeos, para telemóveis e banda larga móvel – serviço Wap Premium. Este serviço pode ser ativado no telemóvel ou num equipamento com cartão SIM, através da navegação em sites de internet. A compra/subscrição implica uma confirmação do utilizador, onde são apresentadas as respetivas condições do serviço. Nesta transação, somos alheios á subscrição, entrega e qualidade dos conteúdos subscritos, sendo que apenas fornecemos o meio de pagamento para a compra: débito no saldo ou na fatura dos nossos serviços.

Confirmamos que já não será possível voltar a subscrever este tipo de conteúdos no seu serviço pois foram bloqueadas no nº96xxxxx52 e a subscrição existente eliminada.

Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva
Carlos Viana
28 de agosto 2017
Muito obrigado por ter me ajudado.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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