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MEO - Burla pelo telemóvel

Resolvida
Joao Pedro Matos
Joao Matos apresentou a reclamação
11 de junho 2017

No dia 10 de junho de 2017, o numero de telemóvel 930674176, recebeu uma mensagem escrita do número 4242, a dizer que foi feita uma subscrição no xcite Club, no valor semanal de 3.49.
Esta subscrição nunca foi efetuada e após ligar para a operadora e cancelar a mesma, bloqueando futuras subscrições fantasmas, ou seja, não realizados pelo cliente, a assistente diz que o dinheiro já foi retirado e não o devolvem ao cliente.
Como é possível deixarem retirar dinheiro assim aos clientes sem a sua autorização? A MEO não confirma junto do cliente antes de autorizar as mesmas? Mais, a assistente que lidou comigo disse que o mesmo já lhe aconteceu, agora pergunto, se já aconteceu a mais pessoas, porque a MEO não avisa os clientes e informa como deve proceder para evitar estas situações?

Data de ocorrência: 11 de junho 2017
MEO
11 de junho 2017
Boa tarde Joao Pedro Baptista Bezerra de MAtos,

Vamos verificar a sua questão e posteriormente entraremos em contacto.
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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