Boa tarde,
Venho por este meio apresentar a minha indignação pelo facto de estarem ainda a serem cobrados valores do serviço pós-pago móvel Unlimited da minha esposa, falecida a 19-03-2019.
A 1 de Abril, foi-me possivel ter toda a documentação para deslocar-me à loja MEO do Forum Almada, solicitar o valor em divida e fecho do contrato por óbito.
Efetuei o respetivo pagamento e mantive o número por questões sentimentais num pré-pago. Após algum tempo, continuei a receber sms a informar de facturas por pagar do serviço, sendo que contatei a MEO, tendo-me sido informado que seria apenas uma questão de aguardar que o sistema informático assumi-se o fecho de conta e a passagem para pré-pago.
Para meu espanto, em Julho recebo ainda comunicações de valores a pagar, sendo que a MEO indica que à data de ter sido fechado o contrato por óbito, o valor do mês anterior ainda não tinha sido emitido da facturação para pagamento.
Para além de ser doloroso de lidar com a perda, ainda tenho de suportar a incompetência dos vossos serviços nesta situação.
A titular faleceu....fui informado por duas vezes (Loja e telefone) que já não existiriam valores a pagamento e agora surge-me esta contra-informação.
O que pretendo é simples, já fiz o pagamento e confirmei que não haveria mais nada a liquidar. Confirmei telefónicamente também.
O contrato deve ser dado como terminado, até porque a titular faleceu e eu segui os trâmites legais para o efeito.
Estas situações nem deveriam existir, mas a marca conseguiu resolver de forma célere e assertiva.
Voltaria a fazer negócio? Sim
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