MEO
MEO Marca Recomendada
Marca Recomendada
Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,9%
Taxa de Retenção de Clientes
45,3%
Prémios e distinções
Marca Recomendada
Ranking na categoria
Altice Portugal
  • 16200
  • Rua Andrade Corvo, 6
    1050-009 Lisboa

MEO - Cancelamento contrato Unlimited por motivo falecimento

Resolvida
7/10
Luís Melo
Luís Melo apresentou a reclamação
15 de julho 2019

Boa tarde,

Venho por este meio apresentar a minha indignação pelo facto de estarem ainda a serem cobrados valores do serviço pós-pago móvel Unlimited da minha esposa, falecida a 19-03-2019.

A 1 de Abril, foi-me possivel ter toda a documentação para deslocar-me à loja MEO do Forum Almada, solicitar o valor em divida e fecho do contrato por óbito.

Efetuei o respetivo pagamento e mantive o número por questões sentimentais num pré-pago. Após algum tempo, continuei a receber sms a informar de facturas por pagar do serviço, sendo que contatei a MEO, tendo-me sido informado que seria apenas uma questão de aguardar que o sistema informático assumi-se o fecho de conta e a passagem para pré-pago.

Para meu espanto, em Julho recebo ainda comunicações de valores a pagar, sendo que a MEO indica que à data de ter sido fechado o contrato por óbito, o valor do mês anterior ainda não tinha sido emitido da facturação para pagamento.

Para além de ser doloroso de lidar com a perda, ainda tenho de suportar a incompetência dos vossos serviços nesta situação.

A titular faleceu....fui informado por duas vezes (Loja e telefone) que já não existiriam valores a pagamento e agora surge-me esta contra-informação.

O que pretendo é simples, já fiz o pagamento e confirmei que não haveria mais nada a liquidar. Confirmei telefónicamente também.

O contrato deve ser dado como terminado, até porque a titular faleceu e eu segui os trâmites legais para o efeito.

Data de ocorrência: 15 de julho 2019
MEO
16 de julho 2019
Boa tarde.

Lamentamos a sua insatisfação. Estamos a verificar a situação reportada, registada com o nº 3-353010412201, será contactado acerca da resolução deste assunto logo que possível.
Estamos ao dispor através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.
Luís Melo
17 de julho 2019
Aguardo resposta de vossa parte, mas mantenho aberta esta reclamação no portal.
Luís Melo
17 de julho 2019
Bom dia,

Rececionei o vosso email, pelo que agradeço pela rapidez de resposta dada. O pedido encontra-se resolvido. Obrigado.
Esta resposta tem um anexo privado
Luís Melo
Luís Melo avaliou a marca
17 de julho 2019

Estas situações nem deveriam existir, mas a marca conseguiu resolver de forma célere e assertiva.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
Esta reclamação ainda não tem qualquer comentário.