MEO - Cancelamento de Contrato

Exmos. Senhores.

Venho pela presente missiva requerer a V./Excelência que proceda à análise e apuramento de responsabilidades na situação que passo a descrever.
No dia 17 de Agosto procedi à aquisição de um Smartphone, APPLE, IPHONE 6 – 16GB, na Loja Oficial MEO – SerraShopping na Covilhã, tendo à altura subscrito um plano de pagamentos – compra a prestações (36 meses).
No dia 31 de Agosto, dirigi-me à mesma Loja, para solicitar o envio do equipamento supracitado à entidade reparadora, dado ao facto de o aparelho apresentar anomalias no seu funcionamento, a nível do software e Hardware.
Solicitação que foi atendida e ainda nesse mesmo dia o equipamento foi remetido para reparação.
Findo o prazo legal para reenvio e entrega por parte da reparadora e posteriormente Loja, do equipamento ao cliente, 30 dias, no dia 01 de Outubro de 2016 desloquei-me à Loja MEO – SerraShopping – Covilhã, a fim de obter uma resposta ao não cumprimento dos prazos estabelecidos.
Após verificação por parte dos serviços competentes da MEO, confirmou-se que o equipamento tinha sido reenviado à Loja no dia 08 de Setembro de 2016, reparado, mas que nunca tenha sido recepcionado por parte da Loa MEO – SerraShopping – Covilhã.
Dados estes factos, apresentei uma reclamação direccionada ao Conselho de Administração da PT, solicitando a substituição do equipamento ou cancelamento do plano de pagamentos a prestações e contrato.
Obtive uma resposta passados 18 dias, após o pedido de esclarecimento, e só depois de inúmeros contactos telefónicos com diversos departamentos da MEO, se alcançou uma alternativa a esta problemática.
Em alternativa a MEO disponibilizou-se a emitir uma nota de crédito no valor do equipamento, no valor de 758,99€ para aquisição de outro/outros produtos, ou o cancelamento do contrato de plano de pagamento a prestações e devolução dos valores já pagos pelo cliente.
Analisadas as alternativas, optei pela segunda: cancelamento do contrato de plano de pagamento a prestações e devolução dos valores já pagos pelo cliente.
Comunicada a decisão à MEO, foi nomeada uma Assistente para acompanhar o processo, cujo nome é Sr.ª. Rafaela Costa, que vai mantendo contacto comigo no sentido de prestar informações sempre que surjam.
No entanto, há várias semanas, cerca de 4-5 que o processo se encontra a ser analisado e não surge uma resposta ao proposto pela MEO e posteriormente decidido por mim.
Considero abusiva a forma de como se está a gerir esta problemática, perdendo-se no tempo, a resolução de um problema que me é totalmente alheio e que estou a pagar mensalmente. Continuo a pagar as mensalidades de um produto do qual não faço usufruto, e tive de comprar outro equipamento para poder dar resposta às minhas necessidades pessoais e profissionais.
Neste sentido venho requerer a V./excelência que se digne a proceder à análise da informação supracitada e intervenha de forma a colaborar na resolução desta problemática que tamanhos transtornos me tem causado.
O processo encontra-se registado com o número 3-169863839713.
Fico inteiramente ao dispor para esclarecer quaisquer questões relacionada com a matéria em causa.
Sem outro assunto,
Cumprimentos