MEO - Cancelamento de contrato, renovação forçada após fidelização, etc

oa tarde,


Escrevo para expor a minha situação atual. Situação essa, que detalhei melhor na reclamação ROR00000000045208206 no livro de reclamações online



Ressalvo a minha posição aqui, porque infelizmente e pelo menos em Portugal, o consumidor só tem os seus direitos reconhecidos e alguma proteção quando existe algum tipo de exposição pública.



Em resumo:

- Mudei de casa e contratei um novo serviço. Dirigi-me à loja e não aceitaram o cancelamento da do contrato nem o equipamento;

- O meu contrato acabada daqui a 15 dias;

- Obrigaram-me a receber uma "chamada de retenção" contra a minha vontade, visto que eu só queria era cancelar o contrato;

- Recebi a chamada de retenção e tive 20 minutos com música e assistente virtual até alguém me atender;

- Lá falei e a assistente, que me disse irem cancelar os serviços até 10 de março:

- Ora, sendo que o meu contrato/fidelização acaba a 23 de fevereiro. E que já comuniquei as minhas circunstâncias/intenções, estão a fazer uma renovação forçada de 15 dia para além do término da nossa relação comercial; e

- Os meios oficiosos são enganadores, visto que na aplicação existe uma estimativa de quanto se paga pela rescisão do contrato. E garanto que nem está perto do que esta empresa está a tentar cobrar.



Este tipo de esquemas de retenções de clientes e fidelizações indecentes já são mal vistas há mais de 15 anos.

Felizmente estes senhores, e todas as outras operadoras "tradicionais" só nos dão mais razão para aderir às "agitações do mercado".

Entendo a questão de aviso de um mês de antecedência dentro do período de fedilização, mas no meu caso, daqui a mês essa fidelização não existe. A empresa não tem de renovar após a denúncia do cliente.

Completamente desnecessário, mas... Estou com uma dessas "agitadoras", que até é uma subsidiária de uma das principais concorrentes históricas da MEO, há mais de duas semanas, e fico chocado a diferença quanto ao nível de equipamento, preço/benefício, condições contratuais e nível de serviço. Para não falar das velocidades e limitações oferecidas por muito mais barato.

Em tudo melhor do que alguma vez tive com a MEO.

Mas até hoje, antes de dirigir à loja, via a MEO com bons olhos. Eu percebo o contexto económico e de mercado, e para dizer a verdade raramente deixou-me mal. Mas após esta falta de consideração e de respeito, muito dificilmente vejo-me a estabelecer uma nova ligação comercial com a empresa.


Neste momento só quero libertar-me completamente deste vínculo, e que a Meo trate desta situação de forma justa e clara.
Não estou a dizer que o estão a fazer, mas neste momento esta entidade aparenta estar a tentar reter-me o maior número de dias que conseguir, de forma a conseguir cobrar o mais possível. Depois de a intenção de deixar a os serviços, uma renovação forçada pelo período após a duração do contrato não me faz qualquer sentido.

Obrigado.

Em resumo:
- Mudei de casa e contratei um novo serviço. Dirigi-me à loja e não aceitaram o cancelamento da do contrato nem o equipamento;
- O meu contrato acabada daqui a 15 dias;
- Obrigaram-me a receber uma "chamada de retenção" contra a minha vontade, visto que eu só queria era cancelar o contrato;
- Recebi a chamada de retenção e tive 20 minutos com musica e assistente virtual até alguém me atender;
- Lá falei e a assistente, que me disse que iam cancelar os serviços até 10 de março:
- Ora, sendo que o meu contrato/fidelização acaba a 23 de fevereiro. E que já comuniquei as minhas circunstancias/intenções, estão a fazer uma renovação forçada de 15 dia para além do término da nossa relação comercial; e
- Os meios oficiosos são enganadores, visto que na aplicação exitse uma estimativa de quanto se paga pela rescisão do contrato. E garanto que nem está perto do que esta empresa está a tentar cobrar.

Este tipo de esquemas de retenções de clientes e fidelizações indecentes já são mal vistas há mais de 15 anos.
Felizmente estes senhores, e todas as outras operadoras "tradicionais" só nos dão mais razão para aderir às "agitações do mercado".

Completamente desnecessário, mas... Estou com uma dessas "agitadoras", que até é uma subsidiária de uma das principais concorrente históricas da MEO, há mais de duas semanas, e fico chocado a diferença quanto ao nível de equipamento, preço/benefício e nível de serviço. Para não falar das velocidades e ilimitações oferecidas por mais barato.
Em tudo melhor, do que alguma vez tive com a MEO.


Até ontem via a MEO com bons olhos, porque percebo o contexto económido e de mercado, e para dizer a verdade raramente me deixou mal. Mas após esta falta de consideração e de respeito, muito dificilemnte me vejo a estabeler uma nova ligação comercial com a empresa.


Obrigado.

A situação não se encontra resolvida. O que originou esta reclamação foi no fundo a frustração da Meo se recusar a receber o equipamento na loja aquando o pedido de cancelamento.
Uma das funcionárias até afirmou "O equipamento é seu.", após eu dizer que o equipamento era da Meo, e que queria deixar já entregue. E que só podia entregar depois do cancelamento.
Agora recebo uma cara a falar da suposta data de cancelamento do contrato. Em que escrevem "Propriedade da Meo" e "Se ainda não devolveu...". Afinal em que é que ficamos?
Fui lá de propósito devolver o equipamento e recusaram-se a receber. Agora escrevem-me a dar a entender que já podia ter devolvido...

A situação não se encontra resolvida. O que originou esta reclamação foi no fundo a frustração da Meo se recusar a receber o equipamento na loja aquando o pedido de cancelamento.
Uma das funcionárias até afirmou "O equipamento é seu.", após eu dizer que o equipamento era da Meo, e que queria deixar já entregue. E que só podia entregar depois do cancelamento.
Agora recebo uma cara a falar da suposta data de cancelamento do contrato. Em que escrevem "Propriedade da Meo" e "Se ainda não devolveu...". Afinal em que é que ficamos?
Fui lá de propósito devolver o equipamento e recusaram-se a receber. Agora escrevem-me a dar a entender que já podia ter devolvido...