MEO - Cancelamento de novo contrato

Na sequência de um contacto telefónico por parte de um vendedor da MEO, acedi a mudar o serviço que era prestado aos meus pais pela NOS. Basicamente para o mesmo serviço o preço é menor e aceitei fazer a mudança.
O problema é que os meus pais têm fidelização com a NOS desde Janeiro de 2019,(algo que eu não sabia nem a MEO me disse na altura do contacto). Assim que soube por parte da NOS que para cancelar teria que fazer o pagamento do contrato que está em vigor, contactei a MEO no sentido de cancelar este novo contrato. A resposta foi que para cancelar teria que enviar uma carta(!) ou fax(!) - email para cancelar não existe, só se quizermos fazer um novo contrato...- Posso também cancelar na área de cliente, mas sendo um novo contrato não tenho área de cliente, nem posso registar produtos! Além disso, ainda me dizem que teria sempre que pagar a instalação e o primeiro mês do contrato. Atenção, a instalação foi feita dia 15/04 e estamos a 26/04!
Sei que legalmente não me podem cobrar nada uma vez que já existe fidelização com outro operador, e por lei não podemos estar fidelizados a dois operadores para o mesmo serviço!
Todo este processo está feito para que quem paga desista por exaustão pois o que é muito fácil e simples de começar só pode acabar com uma enorme força de vontade!

Infelizmente os contactos oficiais da MEO só funcionam bem se não for para reclamar, pois nem o nº de fax é válido! Enviei o pedido de cancelamento do contrato para a morada indicada, anexei o contrato que já existia com o outro operador para que pudesse ser facilmente comprovado que este contrato nunca poderia ter sido feito, e ainda assim acabaram de enviar uma conta de 779,07€.