Após contratualizar c/ o novo operador este disponibilizou-se p/ remeter à MEO o formulário de Rescisão de Serviços. Isto aconteceu no início de julho e pretendia-se pôr fim ao contrato a 07/07/2022, data em que se vencia o período de permanência obrigatória de 24 meses.
Não obtendo qualquer resposta por parte da MEO questionei por diversas vezes o atual operador, o qual me informou - em 26/07, que o pedido não tinha sido aceite. Deveria ser preenchido um novo formulário e adicionar novamente a fotocópia do cartão de cidadão. Respondi no próprio dia.
Recebo agora carta da MEO, V/ ref.ª em assunto, dando conta que o pedido de cancelamento só será aceite quando remeter os documentos em falta!
E quais são os documentos? ...
- envio da cópia do cartão de cidadão;
- reenvio de novo pedido assinado.
Pergunto:
- quantas vezes terei de enviar a mesma documentação para que seja feito o cancelamento dos serviços??? É que com este V/ pedido já serão 3!!!
É por de mais evidente que da V/ parte há aqui um manifesto interesse em "empatar" o cliente, prolongando o tratamento do assunto dentro do período legalmente previsto que são 5 dias úteis.
Por que motivo não aceitaram os 2 pedidos anteriormente remetidos pelo atual operador?!?
Foram enviados os formulários devidamente preenchidos e assinados, bem como a cópia do CC por duas vezes.
Aguardo a V/ rápida resposta.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 1 de julho 2022
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