MEO - Cancelamento do Serviço

A/C: PT Comunicações De: Patrícia Alexandra Amaro Martins 05 de Junho de 2013 Exmos. senhores, Venho pela presente referir que não me considero no dever de pagar a quantia de 897.26 € à PT Comunicações. Uma vez que cancelei o contrato com a PT Comunicações no dia 18-09-2012 (como se verifica na folha em anexo a esta carta). Quando quis desistir a PT alegou que eu ainda estava fidelizada, desta forma argumentei as razões da minha desistência. Eu vivia em união de facto mas separei-me e voltei para a casa da minha mãe, uma vez que a minha mãe também estava fidelizada com a concorrência eu não poderia transferir o serviço para a casa dela. Desta forma fiz vários contactos para a PT Comunicações e dirigi-me à loja várias vezes. Depois de algumas tentativas recebi uma chamada de uma técnica da PT Comunicações que me disse que pelas razões apresentadas ficaria isenta de pagar o período de fidelização e que teria apenas que pagar a ultima fatura no valor de 48.36€ referente ao Mês de Agosto e dirigir-me a loja e entregar os aparelhos. No dia 18/09/2012 dirigi-me à loja da Amadora e fiz o pedido de cancelamento, disse no balcão que recebi uma chamada por parte da PT Comunicações que me garantiram que estava isenta de pagar o período de fidelização e entreguei os aparelhos. O técnico do balcão da Amadora fez uma chamada para confirmar esta situação e de facto confirmou-se. Desde então nunca mais recebi faturas por parte da PT Comunicações, parti do principio que esta situação estaria regularizada até à data de dia 6/03/2013 que recebi uma carta do Balcão Nacional de Injunções( INJUNÇÃO Nº 18136/13.6YIPRT) a alegar que tenho em divida o montante de 897.26€. Para me certificar desta situação porque não estava perceber o porque de receber esta carta dirigi-me à loja da MEO do Fórum Sintra no dia 10/03/2013 para fazer uma reclamação e pedi para que a chamada em que me garantiram que eu estava isenta de pagar o período de fidelização me fosse facultada como prova. Neste momento encontro-me a aguardar um contacto por parte da PT Comunicações na sequência das minhas reclamações. É de salientar que aderi à PT Comunicações pela primeira vez em meados de Setembro de 2011 na qual residia na Tapada-das-Mercês - Sintra. Em Abril de 2012 mudei de casa, fui viver para a Amadora e transferi o serviço na qual não havia serviço fibra e eu aceitei pôr ADSL, embora ficasse prejudicada e nunca fui informada que o período de fidelização voltaria ao início, o que me informaram na altura é que seria apenas uma continuação do serviço porque eu como cliente não tinha culpa de não haver serviço fibra na Amadora e para meu espanto quando me dirigi ao Balcão do Fórum Sintra no dia 10/03/2013 para fazer a reclamação do montante em divida é que me informaram que o montante seria este porque com aquela transferência o período de fidelização voltou ao início. Contudo, quanto muito só me considero no dever de pagar a fidelização correspondente até ao mês de Agosto de 2013 (altura em que faria os 24 meses) e não com o acréscimo do segundo período de fidelização que me fizeram. Mais acrescento que nunca assinei contrato nenhum com a PT Comunicações. Quando o técnico me foi instalar o serviço pela primeira vez a minha casa disse-me que depois iria receber o contrato por correio e nunca recebi, dirigi-me a uma loja para confirmar a morada e mais uma vez não me enviaram o contrato. Na segunda instalação, portanto na Amadora voltei a solicitar ao técnico o contrato, na qual me respondeu que não seria necessário assinar uma vez que se tratava apenas de uma transferência do serviço. Sem mais assuntos de momento. Com os melhores cumprimentos, Patrícia Martins