MEO - Cancelamento indevido de comunicações

Hoje cancelaram-me/inibiram-me as comunicações sem qualquer aviso e injustificadamente. Após horas e horas de telefonemas para a MEO, a empresa de comunicações com mais problemas de comunicaçao que conheço, onde tinha ficado claro e esclarecido que com a minha adesão ao MEO, o meu numero, logicamente, passava/migrava para o meu pac deixando de estar associado ao pac do meu familiar. Foram confirmadas e clarificadas todas as informações varias vezes. Fui informada que o cartão enviado era apenas provisório ate a desagregação do meu numero para agregação ao meu próprio pac. Hoje, depois de me terem deixado sem comunicações, e após dois contatos de muitos minutos, sou pela primeira vez informada que tenho de ir a uma loja MEO para fazer a alteração???... Agradeço que a MEO me esclareça porque me manda um SMS a confirmar uma alteração que não fez; porque deixam um cliente sem comunicações sem pré aviso; qual é a dificuldade de associar o meu numero ao meu pacote (já saiu do pac onde estava associado, é só relacionar) e porque motivo tenho de ir uma loja para fazer ainda não percebi o quê?