MEO - Cancelar serviço

Rita Sa apresentou a reclamação

15 de fevereiro 2017

Boa tarde.

Ontem (dia 14 de Fevereiro de 2017) solicitei a desactivação do serviço (Tv +Net e Voz) através de um balcão da Meo.
Uma vez que o período de facturação do meu serviço inicia a dia 16 de cada mês, efectuei o pedido antes de iniciarem um novo ciclo de facturação, já que estaria a ser taxada pela nova operadora também.
Na loja indicaram-me que a desactivação seria efectuada nos próximos 15 dias e que o valor dos mesmos seriam taxados! Mas agora pagamos serviços que não estamos a usar???
A funcionária indicou que o prazo para cancelamento é feito com 15 dias de antecedência, no entanto estou a cancelar o serviço com 2 dias antes de terminar o período de facturação, terei eu de pagar mais 15 dias do serviço que não estou a utilizar? Não tenho qualquer tipo contrato de vinculação com a Meo, porque não desactivam o serviço no dia em que desejo ou pelo menos no fim do mês declarado? Não me parece que seja a forma mais correcta de lidar com os vossos (ex) clientes , obrigando-os a pagar um serviço que já não querem!

Sem mais a acrescentar,

Rita Sá

Data de ocorrência: 15 de fevereiro 2017

MEO

3 de agosto 2017

Bom dia Ana Sá,

Caso a situação indicada ainda persista, estamos disponíveis para ajudar através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador