Os meus avós ex emigrantes do Canadá , sempre usaram estes cartões para comunicar com os familiares que deixaram para trás mas de há uns meses para cá, já é o terceiro cartão que compram e todos eles com o mesmo problema, quando se tenta fazer a chamada diz que o mesmo não é válido.
O meu avô já contactou várias vezes o apoio ao cliente que ora diz que o mesmo não funciona porque a rede fixa é NOS (quando a publicidade diz de qualquer rede fixa ou cabine) , ora que isto,ora que aquilo.
E nisto já o andam a enrolar há meses.
Hoje liguei eu para o NR verde de apoio ao cliente e tenho-vos a dizer que o atendimento é SIMPLESMENTE VERGONHOSO!!!
Fizeram-me esperar mais de 20 minutos para "verificar o cartão" e ao fim de tanto tempo a ouvir música diz "já verificámos o seu cartão e o mesmo tem 5€ e não foi usado"
"Claro que não, Sr. Por não estar a conseguir usá-lo é que liguei. Que nunca foi usado eu já sabia no precisava de este tanto tempo a aguardar para isso. O que quero mesmo saber é o porquê de não funcionar"
E o Sr repetiu dezenas de vezes a frase inicial. E eu repeti outras dezenas a mesma frase.
Depois de parecermos dois discos riscados disse que provavelmente estaria a marcar o NR. Disse-lhe que não e voltou a repetir o mesmo outras dezenas de vezes e outras dezenas de vezes respondi que não. Ao qual me respondeu que "então não lhe posso ajudar"
Fiquei chocada com tamanha falta de ética, profissionalismo, compreensão, empatia (e mais não digo)
Informei-o que a chamada estava a ser gravada para mostrar a todo o mundo que o atendimento vale tanto como.os cartões que vendem: ZERO!!!!
Esses cartões são uma fraude! Uma autêntica fraude e o atendimento ao cliente é feito por pessoas que visam gozar com a nossa cara
Data de ocorrência: 30 de novembro 2019
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