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MEO - Cessação de serviço

Resolvida
Maria Ribeiro
Maria Ribeiro apresentou a reclamação
18 de fevereiro 2019
No passado dia 15 Fev.19 procurei forma de cessar o meu contrato de fornecimento de serviços MEO (Tv + Net + fixo) já fora do período de fidelização e a indicação que encontrei para o fazer dizia que: na minha área de cliente MEO deveria descarregar um formulário, preencher, digitalizar e criar um pedido com a indicação de Alteração de Contrato e sub-título Cessão de Serviço (algo assim).
Segui o procedimento. Fui á página de criar o pedido, preenchi todos os campos, carreguei o ficheiro e quando faço o submit do pedido nada acontece naquela página. Não surge erro, não se passa nada. Antes do botão de submit (Enviar o pedido), tem uma área para se colocar um numero de telefone e um botão para se ser contactado pela companhai e, curiosamente, isto funciona. De imediato tenho uma chamada da MEO onde me tentam convencer a não cancelar o contrato, tentam imisquir-se na minha vida privada a querer saber porquê e porquê e porquê do cancelamento e, mais me informam, quando eu não cedo a nada que, se eu tentar um pouco mais tarde já vou conseguir submeter o meu pedido via on-line, porque naquele momento está a ocorrer um problema informático!!!...
Este site da MEO área cliente tem muito do que se chama "Programação Conveniente". Apresentam um site em que são obrigados a disponibilizar formas de cancelamento, gritam ao mundo que é muito facil aderir e muito facil sair, mas na realidade o procedimento está balizado para que a pessoa seja obrigada a ser contactada pela MEO quando não o quer!.. É um abuso.
Não menos grave, a colaboradora, na mesma chamada, informar que para cancelar é aquele o procedimento ou, em alternativa via correios, via fax ou via loja (presencial) mas, por estes 2 meios é necessário entregar à MEO um digitalização do Cartão de Cidadão!!... isto ainda mais grave é... todos sabemos que não se pode exigir (parte da empresa) deixar ficar (parte do cliente) cópia de documentos de identificação como cartão do cidadão/passaporte...
Nesse mesmo dia e mais tarde, de novo através da área de cliente, o botão para criar o envio funcionou mas, o modo como está feito o procedimento obriga a criar um pedido para cancelamento de cada serviço, ainda que o contrato de fornecimento seja o mesmo. Assim tive de criar 3 pedidos de cancelamento: TV + NET + Voz... isto é inadmissível mais 1 vez. Além disso, não recebi até hoje qualquer mail ou outra indicação de que os pedidos (3) tivessem sido assumidos nas plataformas da MEO. isto é importante porque, a MEO, só cancela o serviço e como tal cobra por ele, ao fim de 15 dias. E, a contagem dos 15 dias só é feita quando o pedido é assumido... ou seja, cessar um contrato MEO via on-line é impossível e a forma como a MEO tem o procedimento feito é um atentato.. é enganador!!...
Como não recebi naquele dia nada que me assegura-se a cessão do meu contrato (algo que eu tenho direito) fui obrigada a ir a uma loja MEO formalizar o pedido e, só nessa altura, o pedido de cessação entrou nos sistemas MEO e a contagem dos 15 dias iniciou. Tive de entregar na mesma cópia do cartão do cidadão, embora a tenha rasurado. Afinal a minha presença não foi suficiente!.. A MEO não tem necessidade de agir desta forma: roubar e trapacear os seus clientes!.. É uma vergonha!..
A MEO nunca mais. Vou dizer a todos quantos conheço que a MEO não vale nada!.. Relação cliente empresa inadmissível. Exijo poder cancelar serviços de acordo com o contrato que subscrevo!
Ignóbil
Maria Ribeiro
Data de ocorrência: 18 de fevereiro 2019
MEO
19 de fevereiro 2019
Boa tarde, Maria do Rosário Ribeiro.

Registamos a sua insatisfação, no entanto, para que possamos ajudar, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado
Maria Ribeiro
19 de fevereiro 2019
Boa tarde. Deixei os meus comentários de insatisfação com a operadora que me atendeu que os deveria ter feito seguir. A MEO não me merece a minha consideração e fica a péssima impressão que tenho da sua postura e forma de agir para com os seus clientes. Má impressão essa que irei sempre comentar. M Rosário Ribeiro
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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