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Performance da Marca
85.4
/100
Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98%
Média das Avaliações
45,8%
Taxa de Retenção de Clientes
45,1%
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MEO - Cessação do contrato

Resolvida
1/10
Tito Pina
Tito Pina apresentou a reclamação
3 de abril 2020 (editada a 9 de abril 2020)
No dia 27 do mês passado fiz o pedido de cessação do meu contrato através da área de cliente da MEO, através da qual enviei o formulário que me era pedido. Responderam-me hoje dizendo que tenho que enviar o pedido por escrito. Se não aceitam o pedido da cessação através da área de cliente, por qual razão têm uma área para isso no site? E na situação em que vivemos actualmente, este tipo de empresas não deveria ter um pouco mais de consideração, quando nos é sugerido para usarmos os meios online sempre que possível? Se é possível fazer contratos ou alterações a contratos através do telefone, não é possível terminar um contrato via internet onde é fornecido a documentação? E agora vou pagar mais um mês de serviço quando solicitei a sua interrupção no mês anterior?
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 3 de abril 2020
Tito Pina
3 de abril 2020
Em baixo está o pedido de cessação enviado.
Esta resposta tem um anexo privado
MEO
9 de abril 2020
Boa tarde,

Registamos a sua insatisfação e para que a situação seja analisada pela área específica para o tema em causa, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/2UlzQLH.
Para minimizar os impactos do COVID-19, sugerimos que utilize preferencialmente a área de cliente, efetuando gratuitamente o seu pedido através da opção "Pedidos" disponível na sua área de cliente My MEO (https://em.meo.pt/2UHdkMi).
Plano de Contingência: https://em.meo.pt/3dtsvRw

Obrigado
#FicaEmCasa
Tito Pina
Tito Pina avaliou a marca
11 de setembro 2020

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Esta reclamação foi considerada resolvida
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