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MEO - Chamadas pagas para números VOIP Nómadas

Resolvida
Maria Helena de Jesus Ferrão da Silva Coelho
Maria Coelho apresentou a reclamação
6 de março 2014

Tenho um contrato com a Meo que me fornece serviços na área de TV+Internet+Telefone Fixo. A queixa que pretendo apresentar diz respeito ao telefone fixo - tinha um plano que me cobria todas as chamadas efetuadas pelo telefone fixo para números começados por 2 e números VOIP Nómada,durante 24 horas por dia. A partir da faturação de Novembro de 2013 começaram-me a cobrar as chamadas VOIP Nómada. Contactei os serviços no sentido de questionar essa cobrança e após análise verificaram que tinha havido engano e na fatura de Dezembro de 2013 foi emitida uma nota de crédito no valor correspondente a essas chamadas, mas na mesma fatura vinham valores cobrados novamente ao serviço VOIP Nómada que voltaram a ser anulados através de uma nota de crédito na fatura de Janeiro de 2014, após ter novamente questionado estes valores a serem cobrados. Em 30/01/2014 através de call center - Rosa Pio - fui informada de que tinha direito às chamadas gratuitas para os números VOIP Nómadas e que iriam dar solução ao assunto para que nas próximas faturas as chamadas deixassem de ser cobradas e não houvesse mais lugar a notas de crédito que seriam emitidas sempre que eu reclamasse. Na fatura de Fevereiro de 2014, a situação agravou-se - faturaram não só as chamadas do VOIP Nómada como também as começadas por 2. Novamente questionei a situação nas seguintes datas:
- 14/02 - Tiago Silva
- 20/02 - Andreia Canas
- 24/02 - Liliana Cunha
- 26/02 - Maria José Freire
- 03/03 - Maria José Freire
- 04/03 - Tânia Costa
a resposta que me tem sido dada é que o problema tinha que ser resolvido no prazo máximo de 9 dias a contar do dia 30/01/2014. Não só o prazo não foi cumprido como todas as informações que me são dadas pelas pessoas supra é de que o assunto se encontra em análise para resolução. A fatura de Fevereiro foi enviada ao banco e por conseguinte já foi paga, apesar do assunto não ter sido resolvido. Solucitei nova data para que o assunto ser resolvido ao qual me respondem que não me podem dar data de resolução do problema.
Dia 05/03/2013 solicitei que me enviassem um e-mail a justificar a não resolução do problema. A resposta foi a seguinte:

O assunto que nos comunicou encontra-se em análise com a identificação 3-26171837787 desde o dia 30-01-2014 altura em que nos contactou pela nossa linha de apoio.
Contudo, e dada a especificidade do mesmo, ainda não nos foi possível obter uma resposta adequada, facto pelo qual pedimos desculpa.
Estamos a desenvolver todos os esforços para que a situação seja resolvida com a máxima brevidade.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos que aguarde um contacto da nossa parte.
Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt.
Obrigada e até breve,
Sílvia Rodrigues
meo.pt

Perante o exposto já não sei o que mais fazer.

Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 6 de março 2014
MEO
6 de março 2014
Boa tarde João Coelho.

Estamos a verificar a situação que nos descreve acerca das comunicações taxadas na sua fatura, contactamos com a maior brevidade possível.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de março 2014
Boa tarde João Coelho.

Enviámos-lhe e-mail em resposta à situação que nos apresentou.
Ficamos ao dispor para futuros esclarecimentos que considere necessários.

Até breve,
Maria Santos
Maria Coelho
22 de maio 2014
Reclamação resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários

Basicamente tenho o mesmo problema. Desde 28/04/2014 que questiono a meo sobre este assunto e nesta data (29/07/2014) ainda não tenho a situação resolvida.
Pior é que obtenho resposta contraditórias, mas continuam a faturar as chamadas.

Basicamente tenho o mesmo problema. Desde 28/04/2014 que questiono a meo sobre este assunto e nesta data (29/07/2014) ainda não tenho a situação resolvida.
Pior é que obtenho resposta contraditórias, mas continuam a faturar as chamadas.

Para os responsáveis da meo, se quiserem ver as reclamações, aqui ficam
3-30270437143 28 mai 2014
3-30480343925 04 jun 2014
3-30840626120 16 jun 2014
3-31195442640 27 jun 2014
3-31772826230 14 jul 2014
3-32024063378 21 jul 2014

Solicitei desde o inicio o o link do tarifáfio que estão a aplicar e que tem de estar online, mas nunca me foi fornecido

Não é pelo dinheiro (fosse um cêntimo) , pois as horas que já perdi com isto ninguém as paga. É a forma como tratam os clientes.
Já obtive todo o tipo de respostas.
É simples o preçário é este:
* PROIBIDO *://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/Tarifarios-Telefone-Chamadas-Precario.pdf
Apenas quero uma resposta concludente, o que até à data ainda não obtive.
Não percebo porque só vi esta queixa relacionada com este assunto.