Tenho um contrato com a Meo que me fornece serviços na área de TV+Internet+Telefone Fixo. A queixa que pretendo apresentar diz respeito ao telefone fixo - tinha um plano que me cobria todas as chamadas efetuadas pelo telefone fixo para números começados por 2 e números VOIP Nómada,durante 24 horas por dia. A partir da faturação de Novembro de 2013 começaram-me a cobrar as chamadas VOIP Nómada. Contactei os serviços no sentido de questionar essa cobrança e após análise verificaram que tinha havido engano e na fatura de Dezembro de 2013 foi emitida uma nota de crédito no valor correspondente a essas chamadas, mas na mesma fatura vinham valores cobrados novamente ao serviço VOIP Nómada que voltaram a ser anulados através de uma nota de crédito na fatura de Janeiro de 2014, após ter novamente questionado estes valores a serem cobrados. Em 30/01/2014 através de call center - Rosa Pio - fui informada de que tinha direito às chamadas gratuitas para os números VOIP Nómadas e que iriam dar solução ao assunto para que nas próximas faturas as chamadas deixassem de ser cobradas e não houvesse mais lugar a notas de crédito que seriam emitidas sempre que eu reclamasse. Na fatura de Fevereiro de 2014, a situação agravou-se - faturaram não só as chamadas do VOIP Nómada como também as começadas por 2. Novamente questionei a situação nas seguintes datas:
- 14/02 - Tiago Silva
- 20/02 - Andreia Canas
- 24/02 - Liliana Cunha
- 26/02 - Maria José Freire
- 03/03 - Maria José Freire
- 04/03 - Tânia Costa
a resposta que me tem sido dada é que o problema tinha que ser resolvido no prazo máximo de 9 dias a contar do dia 30/01/2014. Não só o prazo não foi cumprido como todas as informações que me são dadas pelas pessoas supra é de que o assunto se encontra em análise para resolução. A fatura de Fevereiro foi enviada ao banco e por conseguinte já foi paga, apesar do assunto não ter sido resolvido. Solucitei nova data para que o assunto ser resolvido ao qual me respondem que não me podem dar data de resolução do problema.
Dia 05/03/2013 solicitei que me enviassem um e-mail a justificar a não resolução do problema. A resposta foi a seguinte:
O assunto que nos comunicou encontra-se em análise com a identificação 3-26171837787 desde o dia 30-01-2014 altura em que nos contactou pela nossa linha de apoio.
Contudo, e dada a especificidade do mesmo, ainda não nos foi possível obter uma resposta adequada, facto pelo qual pedimos desculpa.
Estamos a desenvolver todos os esforços para que a situação seja resolvida com a máxima brevidade.
Agradecemos a sua compreensão e pedimos que aguarde um contacto da nossa parte.
Para mais informações, estamos sempre disponíveis pelo 16 200 e na Área de Cliente em meo.pt.
Obrigada e até breve,
Sílvia Rodrigues
meo.pt
Perante o exposto já não sei o que mais fazer.
Basicamente tenho o mesmo problema. Desde 28/04/2014 que questiono a meo sobre este assunto e nesta data (29/07/2014) ainda não tenho a situação resolvida.
Pior é que obtenho resposta contraditórias, mas continuam a faturar as chamadas.
Basicamente tenho o mesmo problema. Desde 28/04/2014 que questiono a meo sobre este assunto e nesta data (29/07/2014) ainda não tenho a situação resolvida.
Pior é que obtenho resposta contraditórias, mas continuam a faturar as chamadas.
Para os responsáveis da meo, se quiserem ver as reclamações, aqui ficam
3-30270437143 28 mai 2014
3-30480343925 04 jun 2014
3-30840626120 16 jun 2014
3-31195442640 27 jun 2014
3-31772826230 14 jul 2014
3-32024063378 21 jul 2014
Solicitei desde o inicio o o link do tarifáfio que estão a aplicar e que tem de estar online, mas nunca me foi fornecido
Não é pelo dinheiro (fosse um cêntimo) , pois as horas que já perdi com isto ninguém as paga. É a forma como tratam os clientes.
Já obtive todo o tipo de respostas.
É simples o preçário é este:
* PROIBIDO *://conteudos.meo.pt/meo/Documentos/Tarifarios/Tarifarios-Telefone-Chamadas-Precario.pdf
Apenas quero uma resposta concludente, o que até à data ainda não obtive.
Não percebo porque só vi esta queixa relacionada com este assunto.
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