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Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
99,5%
Média das Avaliações
49,7%
Taxa de Retenção de Clientes
51,3%
Prémios e distinções
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MEO - Cliente Ping-Pong

Resolvida
João Miguel Azevedo Santos
João Santos apresentou a reclamação
8 de dezembro 2014

Em Agosto deste ano (2014), adquiri um carregador universal USB para o telemóvel através dos pontos. Após 2/3 utilizações, deixou de funcionar (é tão bom, que já foi substituído por outro com melhor aspecto e mais caro - 75 pontos +13€, em vez dos anteriores 10€ que eu paguei). É lamentável mandarem para um cliente um produto de tamanha fragilidade.

Para terminar em grande, fizeram me gastar dinheiro em chamadas para linhas de apoio, gastar gasolina e tempo a saltar de loja em loja, e no fim ainda me disseram que tinha que ir a Alfragide ou à Bela Vista por causa de um "carregador" (não carrega!) de meia dúzia de tostões. Como é óbvio, não tenho disponibilidade nem tempo nem paciência para andar de loja em loja, em gastar duas ou 3 vezes mais o valor daquele objecto que em enviaram para casa. No Dolce Vita disseram-me para enviar por correio. Na linha 12096, a 06/12/2014, dizem-me para ir ao Strada Outlet. No Strada, dizem-me que não têm assistência técnica. Ligo para a mesma linha 12096, no dia 07/12/2014, e dizem-me para ir ao Centro Comercial Continente de Loures. Em Loures, dizem-me que não têm assistência técnica para produtos adquiridos com os pontos, e que só em Alfragide ou Bela Vista... 5 Pessoas diferentes, e nada resolvido! Mas eu por acaso sou algum boneco?

Com isto termino com a certeza de que, após ponderar juntar tudo na MEO (TV + NET + Telefone + 2 Telemóveis), só não vou desistir da MEO a nível dos telemóveis, como não vou recomendar a MEO a ninguém da minha família nem amigos, pelos péssimos serviços que me prestaram em todo este processo.

Data de ocorrência: 8 de dezembro 2014
MEO
17 de dezembro 2014
Boa noite João Santos,

Entrámos em contacto acerca desta situação.
Estamos ao dispor para qualquer questão adicional.

Até breve,
Luís Oliveira
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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