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MEO - Cobrança indevida de conteúdos

Resolvida
Jorge Santos
Jorge Santos apresentou a reclamação
19 de setembro 2016

Por ter constatado que as duas últimas faturas do serviço Meo4O estavam com valores mais elevados do que é hábito, liguei para o atendimento ao cliente para saber a razão. Fui informado pela operadora que a minha filha menor no seu telemóvel e eu no meu tínhamos subscrito serviços de conteúdos de outras empresas cobradas pela meo, os serviços foram subscritos ao tocar na janela pop up dos sites. Nem eu nem a minha filha sabemos de que sites se trata, nem nunca usufruímos de qualquer desses serviços, no entanto somos obrigados a pagar, não havendo lugar a qualquer devolução dos valores. Foi-me apenas proposto o cancelamento dos referidos serviços e bloqueio dos cartões de telemóvel. Calculo que esta situação se passe com milhares de pessoas, dado que o simples ato de tentar fechar uma janela pop up pelos vistos pode levar à subscrição de serviços. O nome que me ocorre sobre este comportamento da Meo é o de extorsão indevida de fundos, sendo conivente com empresas que burlam os utilizadores levando-os a subscrever serviços sem que os próprios o desejem ou deles tenham conhecimento.

Data de ocorrência: 19 de setembro 2016
MEO
4 de agosto 2017
Boa tarde Jorge Santos,

Caso pretenda esclarecer alguma situação relativa ao serviço MEO, estamos disponíveis através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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