MEO

Altice Portugal

Setembro de 2019
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Categoria
Operadoras de TV, Net e Telefone

Telefone: 16200

Morada
Rua Andrade Corvo, 6
1050-009 Lisboa

Website
http://www.meo.pt

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MEO - Cobram valor diferente do valor em contrato

Resolvida
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maria jose apresentou a reclamação

Aderi ao serviço Meo net+telefone por €18,53 + iva, conforme assinado em contrato mas o serviço nunca foi facturado por este valor. após varias reclamações pedindo para corrigirem a facturação ou deixarem-me sair para outro operador sem ter que pagar periodo de fidelização foram feitos alguns acertos mas depois voltou tudo ao mesmo e estou a pagar cerca de 36€ com iva e agora dizem que não fazem mais acertos e não me enviam, POR ESCRITO, documento a confirmar que posso transferir para outro operador o serviço meo net+telefone que tenho, DECLARANDO QUE NÃO SERÁ COBRADO PERIODO DE FIDELIZAÇÃO POR QUALQUER UM DOS SERVIÇOS como varias vezes me foi dito ao telefone! Uma vez que não é possivel fornecerem o conjunto de serviços ao preço contratado, conforme contrato assinado.
Agora veem dizer que nem posso sair sem pagar nem colocam o valor a ser cobrado como está em contrato!!!


Esta reclamação tem um anexo privado
08 Set2014
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde Maria Roque,

Estamos a verificar a sua questão e posteriormente entraremos em contacto.

Até breve,
Luís Oliveira

26 Set2014
maria jose adicionou uma resposta

Aguardo resolução!
Obrigada

25 Out2014
maria jose adicionou uma resposta

Recebi o seguinte mail:
"Caro Cliente,

Em resposta ao seu pedido, que mereceu a nossa melhor atenção, informamos que emitimos notas de crédito às faturas nºs A558449244 (03/2014); A561125258 (04/2014); A566395301 (06/2014); A569001340 (07/2014); A571598181 (08/2014) e à conta 1338342482, no valor total de € 212,46 que refletiu na fatura A574219557 (09/2014).
Informamos ainda que ficou em crédito o montante de € 178,68 (c/IVA), sobre o qual pode solicitar o reembolso caso não existam valores por regularizar no Contribuinte."

No entanto apenas recebi as seguintes notas de credito para reposição de valor contratado, A561125258, A563773124, A566395301, A569001340, A571598181, todas no valor de €10.98 com iva.

É verdade que já foi uma vitoria mas ainda existe muito para regularizar pois muito provavelmente a proxima factura volta a ter o valor que não está correcto.

Esta reclamação foi considerada como resolvida

Comentários (1)

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adelino andrade

boas, estive a reparar nas respostas as reclamaçoes e mais me parece uma resposta automatica