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85.4
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100%
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98%
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MEO - cobrança com 7 anos

Resolvida
Ana
Ana apresentou a reclamação
29 de setembro 2017

No dia 21 de Julho recebi uma sms no telemóvel da Logicomer a pedir para entrar em contacto com eles a fim de pagar uma suposta divida da MEO de 2010.Liguei para saber do que se tratava a divida a qual fui informada que era de incumprimento do contrato de Maio a Dezembro de 2010, pedi que me fosse enviada toda a documentação na qual passado quase 2 meses não recebi nada. Voltei a contactar esta empresa que me disse que o pedido do envio foi feito mas que era a MEO que possuía toda a documentação e que teria que ser eu junto da MEO a pedir, fui a loja em Setúbal que prontamente me indicou que apenas aparecia a informação que realmente tinha uma divida com eles mas que não conseguia ter acesso a mais informação, assim sendo teria que ligar para o contencioso para saber do que se tratava.
Liguei para o contencioso, no qual me disse que a divida era referente a facturas em atraso mas que qualquer copia de documentação estaria na posse da Logicomer, assim sendo voltei a contactar a empresa que me garantiu que estes documentos estavam na posse da MEO e apenas insistiam para efectuar o pagamento até ao dia 30/09/2017 para poderem perdoar os juros. Voltei a contactar o contencioso da MEO no qual fiz uma reclamação e que depois disso la se decidiram que tinham eles os documentos na sua posse e que seria enviado no prazo de 10 dias.
Assim sendo estou a aguardar o envio das minhas supostas dividas de a 7 anos atrás para saber o que posso fazer, visto que passado 5 anos destruo as facturas e não tenho como provar se estas facturas estão pagas.

Data de ocorrência: 29 de setembro 2017
MEO
2 de outubro 2017
Boa tarde Ana Cordeiro,

O processo deve ser tratado diretamente pela área correspondente e neste caso, pedimos que contacte o 800208053 (chamada gratuita), todos os dias, das 8:00 às 24:00.

Até breve,
Rute Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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