MEO - cobrança de serviços não solicitados

Isabel Porto apresentou a reclamação

13 de julho 2017

constato que ao carregar o router de internet móvel são cobrados os serviços gprs wap que não foram por mim solicitados.
solicito que me cancelem esses serviços.

Esta reclamação tem um anexo privado

Data de ocorrência: 13 de julho 2017

MEO

18 de julho 2017

Boa tarde Isabel Porto.

Após análise verificamos a subscrição de conteúdos de duas empresas de serviços de subscrição (Go4Mobility e Nvia). Estas subscrições podem ocorrer, ainda que acidentalmente, por resposta a SMS recebida dessas empresas, acesso a link das empresas ou clicando em algum pop-up destas empresas, num acesso internet a partir do seu nº. Estas empresas e as subscrições efetuadas às mesmas não estão relacionadas com o MEO, somos alheios à gestão do serviço e atuamos apenas como intermediários no pagamento. Face ao seu pedido efetuámos bloqueio deste tipo de serviços no nº que nos indicou, de modo a que esta situação não volte a ocorrer. Operação registada no pedido nº 3-220593728932.
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos

Esta reclamação foi considerada resolvida