MEO - Cobrança de valor indevido

A BOX que eu tinha não estava a dar para ver a NETFLIX liguei para o apoio e disseram-me que tinha que me dirifir a uma loja para efetuar a troca da BOX, e foi o que fiz. Na fatura do mês seguinte cobram-me o valor da BOX, liguei a reclamar e até ao momento (já se passou um mês) não me deram nenhuma resposta nem efetuaram o estorno do valor. Ora há duas situações aqui e ambas me parecem ilegais, por um lado troquei uma box porque não dava para ver a NETFLIX (não é um problema meu) e por outro durante a chamada (que está gravada )em nenhum momento fui informada que a troca da box implicava um custo adicional, apenas que deveria dirigir-me a uma loja para trocar a BOX.

Venho por este meio concluir esta reclamação uma vez que a MEO, se comprometeu a creditar os três dias que não tive serviços bem como suportar o custo d internte bem com as chamadas para o apoio a cliente.
Obrigada pela rapida resolução da reclamação