No dia 10 de Outubro, recebi um SMS no meu telemóvel a afirmar que teria uma divida de 64,62, e que como tal os meus serviços seriam suspensos. É de considerar que tenho apenas a factura do mês de Setembro vencida no valor de 44.62€, sendo que venceu há uns meros dias apenas, por morar numa aldeia que não dispõem de multibanco. Então liguei para a linha de apoio ao cliente que me foi cobrado o valor de 1.62€, as 16:42 horas, com o intuito de perceber o que se passaria, uma vez que estava a ser me cobrado 20€ sem explicações aparentes, e uma coação de pagamento desse valor (64,62€), sob ameaça de suspensão dos serviços sem factura devida do que o valor seria. A chamada foi atendida pela a operadora Silvia, que desde de já saliento a sua má educação e sensibilidade para as questões apresentadas. Então foi me informado que esses 20€ na verdade seriam 10€+10€ de mês anteriores, que embora descriminado na factura ja paga, não me foi cobrado, então estaria a pagamento na mesma sob ameaça de corte por incumprimento. Alias a operadora em questão desmentiu me várias vezes afirmando que seria impossível cobrarem me esse montante nas facturas, o que me obrigou ir ver facturas anteriores a fim de provar a veracidade dos factos. Mais informo que até a data sempre paguei mediante o valor presente nas facturas, embora nunca tenha percebido o porque da factura vencer por exemplo a dia 20, e esses 10€ a dia 10, em que ligam a cobrar o montante antes de vencer a própria factura.Mais inconformado fiquei em saber que liguei para a linha de apoio ao cliente a perguntar o que seriam esses 20€ cobrados sem factura sob coação, e a mesma chamada ser me cobrada 1.62€.
Data de ocorrência: 10 de outubro 2019
Boa noite caro Jean Marc,a maneira como a MEO trata os seus clientes é desumana apartir do momento que esteja fidelizado, além de uma conduta abusiva e fraudulenta por parte da empresa. Desejo lhe a melhor sorte na sua disputa e que se decida da melhor maneira atendendo ás circunstâncias. Melhores cumprimentos.
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