MEO - Cobrança indevida

Berta Sucena apresentou a reclamação

4 de dezembro 2018

A presente reclamação tem a ver com o seguinte: a empresa de telecomunicações acima referida cobra cerca de 1 euro pelo envio da fatura mensal simples e cerca de 2 euros por uma fatura detalhada (em papel), segundo informação obtida numa das lojas da MEO. Acontece que a cliente acima referido têm 88 anos de idade e não sabe manusear (nem tem acesso) a um computador, pelo que necessita que lhe sejam enviadas as faturas em papel, não se trata de uma opção mas de uma necessidade. A cliente acima referida tem o mesmo direito dos outros consumidores, isto é, de poder verificar se as faturas e chamadas efetuadas, via telemóvel, estão conformes.

Data de ocorrência: 4 de dezembro 2018

MEO

12 de dezembro 2018

Boa tarde Berta Sucena,

Registamos a sua insatisfação e para que a situação seja analisada pela área específica para o tema em causa, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Obrigado.

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador