MEO - Cobrança indevida

É a segunda vez que a MEO faz cobrança de serviço que não foi contratado. Na primeira vez, após reclamações recebi o reembolso do valor indevido.
São pequenas surpresas que vem na fatura. Desta vez, € 29,42 cobrados por um serviço que eles dizem que eu ativei por SMS. Mas não sabem me dizer nem que serviço é. Eu afirmo que não assinei nada e ainda assim tenho que pagar por isso, me estressar em ficar ao telefone reclamando e ligando para vários números. Aguardo reembolso do valor por parte da MEO porque me sinto lesado.

Depois de muitas ligações resolvi ir numa Loja MEO e pedir o livro de reclamações. Antes de me darem o livro, a atendente disse que ia tentar resolver o caso. E sim, ela resolveu. Disse que vão devolver o dinheiro cobrado indevido na minha próxima fatura. Eu lamento que este tipo de coisa aconteça, perdi vários dias tentando corrigir um problema que não foi causado por mim. Quanto ao atendimento por telefone da MEO, acho muito ineficiente e ainda por cima, recebi um SMS dizendo que as ligações que fiz para reclamar não estão inclusas no meu pacote. Como uma empresa de telefonia não oferece um serviço gratuito para que eu Cliente, reclame ou fale com a empresa?