MEO - Cobrança indevida de valor respeitamente a incumprimento do periodo de fidelização

Foi-me instalado no dia 24/jan/2014 o serviço ADSL, com velocidade contratada de 12Mb. Após ter sido avisada pelo técnico que efetuou a instalação, que a central mais proxima se encontrava a mais de 2Km de distancia e como consequencia a velocidade de acesso à internet seria muito lenta, fizemos a medição da velocidade do serviço. Na altura (durante a tarde) oscllava entre o 1,5Mb e os 2Mb. Nesse mesmo dia à noite foi feita nova medição e a velocidade oscilava entre 1Mb e os 1.8Mb. Por não considerar ter as condições minimas para trabalhar, dirigi-me do dia seguinte, 25/Jan/2014 à loja da MEO do Continente de Santarém e pedi a suspensão imediata do serviço. Após mais de uma hora a tentar falar (na loja) com os serviços apropriados para o efeito, que mais não é, que uma linha da apoio, consegui, pensava eu, suspender o serviço. Constatei passado 20 dias que o serviço ainda estava ativo e após mais um interminavel telefonema para a linha de apoio, comunicaram-me que tinha de pagar 15 dias de utilização apesar de só ter usado 1 dia. Além disso recebi um aviso de cobrança de quase 200 € por "incumprimento de periodo de fidelização". Dia 21/Abr/2014 recebi a fatura a cobrar-me os tais quase 200€ conjuntamente com o valor da prestação normal da TV satelite. Dirigi-me à loja MEO de Santarém para reclamar este valor e os 15 dias faturados indevidamente. Fui informada que a operadora tem no máximo 15 dias para suspender o serviço e é esse o valor que terei de pagar e que além disso terei mesmo que pagar o valor correspondente ao incumprimento do contrato. Aparentemente não existem os 15 dias de periodo experimental.
Não considero ter havido incumprimento da minha parte, uma vez que o operador não tem nesta zona, condições minimas de serviço - além disso sempre foi condição acordada com a v/ comercial que me vendeu a ideia do ADSL, que se a velocidade não fose adequada a uma utilização normal, seria pedida a suspenção do serviço.
Já tentei também efetuar o pagamento apenas da TV satélite e foi-me dito que a fatura é única. Uma vez que são dois serviços distintos e que apenas um foi sujeito a reclamação, agradeço que me digam como efetuo o pagamento parcial.
Agradeço a v/ melhor atenção

Cumprimentos,

Encarnação Raimundo

Bom dia

Não recebi até à data, qualquer carta da Meo

Cumprimentos,

Encarnaçõo Raimundo

Recebi finalmente a v/ carta onde me é dito que não deferem o pedido porque supostamente teria 14 dias após a data de adesão às condições contratuais, para denunciar o contrato. Acontece, que quando a adesão se efectuou foi acordado com a v/ comercial que como se tratava de uma casa em obras, a instalação do serviço só seria efetuada 1 mês a 1 mês e meio após essa data. Como devem calcular, era-me impossível aferir a qualidade do serviço sem o mesmo ter sido instalado, para além de nunca ter sido informada dessa prazo - as condições acordadas com a comercial eram inclusive de cancelamento "CASO A VELOCIDADE FORNECIDA NÃO ME PERMITISSE TRABALHAR" , que é caso. Como expliquei na reclamação, a denuncia do contrato foi feita 24 horas após a instalação (processo nº 3-25989578371).
Agradeço uma vez mais a v/ atenção, porque em alternativa terei de recorrer à ANACOM

Cumprimentos,

Encarnação Raimundo

Acabei por fazer uma reclamação ao provedor do cliente PT e a finalmente o meu pedido foi deferido

Declaro o assunto resolvido e encerrado