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MEO - Cobrança indevida do Music Box

Resolvida
José Silva
José Silva apresentou a reclamação
17 de abril 2014

Boa noite,
Sou cliente MEO e subscrevi o serviço 30 com fibra 100Mbps, 170 canais e ofereceram-me o Music Box (tenho até SMS a comprovar que estava incluído no pacote e era grátis). Agora com o aproximar do final do contrato contactaram-me oferecendo 5€ no Video Clube, onde descobri que me estavam a cobrar pelo serviço Music Box, que eu nunca subscrevi.
Nos primeiros 3 meses era grátis, depois deixei de reparar na factura, já que é para casa dos meus pais, como não cancelei passaram a cobrar - o suposto serviço grátis!

1 - Não fui eu que aderi ao serviço;
2 - O serviço foi-me dito ser grátis e estar incluído no pacote (tenho SMS)
3 - Nunca me foi comunicado que ia passar a ter esse serviço, muito menos que passaria a ser pago;
4 - O serviço passou a ser grátis a partir de Março, a ver se o cobram em Abril;
5 - O pacote semalhante ao meu anterior oferece o serviço Music Box, assim como o meu oferecia
6 - O final do meu presente contrato está a terminar, nem por aí são espertos em não criar complicações com o cliente (preferem ser mesquinhos e cobrar pouco do que manter um cliente a pagar mais)

Exijo a resolução do problema o mais rápido possível e reembolso de todas as mensalidades cobradas indevidamente.
Aguardo uma resposta ou irei avançar com queixa à Anacom e à Deco por burla.
Aguardo resposta.
M.Cumprimentos,
José Silva

Data de ocorrência: 17 de abril 2014
MEO
21 de abril 2014
Boa tarde José Silva.

Estamos a verificar a situação que reporta acerca da taxação da mensalidade do serviço MEO Music, contactaremos logo que existam informações adicionais.

Até breve,
Maria Santos
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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