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MEO - Cobrança judicial dívida (INDEVIDA) de Serviços

Resolvida
1/10
José Alberto Santos Lourenço da Silva
José Silva apresentou a reclamação
5 de fevereiro 2014

Ex.mas/os Senhoras/es,


É com muito espanto que recebo uma carta de uma suposta advogada de nome Vera Teodoro (mas sem qualquer morada para a qual se possa remeter a nossa resposta/defesa), através da qual esta procede à tentativa de cobrança de um suposto valor em dívida com a PT Comunicações S.A., e digo espanto e não surpresa, porque na verdade da PT Comunicações S.A. já nada me surpreende.

Fui cliente ADLS + Telefone da Sapo/PT Telecomunicações S.A. até início do mês de Setembro de 2013. A minha intenção seria continuar no mesmo operador de telecomunicações, mas adicionando o serviço de televisão. Porém, das várias vezes que contactei o apoio a cliente e comercial da PT (isto durante o mês de Agosto de 2013) foi me indicado que na minha zona de residência o serviço TV+Net+Telefone não estava disponível. Curiosamente, na última quinzena do mês de Agosto 2013 apareceram uns comerciais porta-a-porta da Vodafone a vender o pacote de serviços TV+Net+Telefone. Estranhei, mas fui informado pelos mesmos que a PT já tinha criado recentemente na zona condições técnicas para a comercialização do mesmo. Desta forma, e por falta de competência, de desinformação ou oportunidade da PT Comunicações S.A. vi-me “forçado” a mudar de operador de telecomunicações. Como já não tinha qualquer contrato de permanência com Sapo/PT Telecomunicações S.A., mais simples o processo se tornou. Bom, simples até ao momento em que pedi através da linha de apoio a clientes da PT – 16200 - a desativação do serviço ADSL+Telefone. Assim, passo a descrever ponto a ponto o processo de desvinculação com a PT Comunicações S.A.:

1. A solicitação da desativação do serviço ADSL+Telefone da Sapo/PT Telecomunicações S.A. foi realizada entre o final do mês de setembro e os primeiros dias do mês de outubro de 2013 através de um primeiro contacto para a linha de apoio ao cliente 16200.

2. Através do 16200 fui informado pela assistente da PT Telecomunicações S.A. que a desativação teria que ser realizada através de uma das três seguintes possibilidades:
a) Via a Área de Cliente (https://www.ptcliente.pt/); b) Deslocando-me a uma Loja PT; c) Via Fax.

3. Fiquei interessado pela possibilidade de desactivação via Área de Cliente por ser aparentemente a mais prática e rápida. A assistente indicou-me então os passos para que a desactivação fosse realizada com sucesso, nomeadamente que teria que aceder à página www.ptcliente.pt, colocar o meu username e password para aceder à Área de Cliente, para depois então na opção de Produtos e Serviços, onde iria encontrar os serviços ativos e através da opção ‘Gerir’ poderia então fazer a respectiva desactivação. Ao finalizar a chamada a assistente indicou-me ainda que, e isso independentemente da via escolhida para a desativação, após proceder a desactivação dos serviços (ADSL+Telefone), a desativação efetiva poderia demorar até 15 dias.
Nota:Esta chamada foi gravada “por questões de segurança”, de acordo com a informação prévia do assistente automático. Este contacto foi inclusivamente, isto à posteriori, confirmada pelo 16200, por uma assistente que virá mais tarde a encaminhar uma das várias reclamações que entretanto apresentei sobre esta mesma situação.

4. Depois de obtida a informação e terminada a chamada, acedi à Área de Cliente (que na altura ficava na página online https://www.ptcliente.pt/‎) e segui fiedignamente as instruções que me foram dadas através da assistente do 16200 e que se bem me recordo são (ou eram) estas: No menu superior escolher a opção 'Contas e Produtos' escolhendo se seguida a secção 'Produtos e Serviços' – 'Gerir Produtos e Serviços'. De seguida apareceria a lista de produtos e serviços ativos e sobre aqueles que pretendia alterar/desativar clicaria na opção 'Gerir'. De seguida já na página de Gestão de Produtos teria que na opção 'Serviços' clicar em 'Gerir'. Na página seguinte, e para finalizar, escolheria os serviços a desativar e procedia à alteração. Ao finalizar este procedimento, ambos os serviços ativos (ADSL e Telefone) deixaram de estar presentes naquela secção.
Nota: Não tive qualquer dificuldade no processo.

5. Por prevenção, e por já estar habituado a que as coisas não corram bem com a PT Telecomunicações S.A. (isto quanto se tratam de questões de desativações de serviços, reclamações de faturação ou sobre a qualidade dos serviços prestados), após o procedimento de desativação via a Área de Cliente, contactei novamente a linha de apoio a clientes da PT Comunicações S.A , via16200, e solicitei à assistente que me atendeu que confirmasse se o procedimento de desativação que realizara minutos antes tinha sido bem executado, isto é, se fora realizado com sucesso. Não sei precisar o tempo, mas estive provavelmente mais de 10 ou 15 minutos à espera que a assistente consultasse e confirmasse a situação. Após o longo tempo em espera, a assistente acabou por voltar à linha e me informou então que o procedimento de desactivação dos serviços ADSL+Telefone via a Área de Cliente (https://www.ptcliente.pt/‎) tinha sido bem executado, e, portanto, a desactivação fora realizada com sucesso. Acrescentou, porém, a desactivação efetiva poderia demorar até 15 dias e, assim sendo, que iria receber uma fatura rateada relativo a esse período.
(Nota: A chamada foi uma vez mais gravada pela PT Comunicações S.A. “por questões de segurança” de acordo com o operador automático).

6. Aguardei serenamente que me fosse enviada a última fatura com o respectivo rateio, para que a pudesse pagar e terminar definitivamente a minha relação com a PT Comunicações S.A..

7. Recebi a fatura relativa ao período de faturação de Outubro (emitida a 28 de outubro de 2013 – n.ºA545360723) no início do mês de Novembro. A fatura foi paga via Débito Direto a 18 de Novembro de 2013. Deveria ter neste momento terminado a relação que existia entre mim enquanto cliente e a PT Telecomunicações S.A. enquanto empresa prestadora de serviços.
Nota: Mais informo: já não estava a usufruir de ambos os serviços da PT Comunicações SA (ADSL+Telefone) uma vez que a Vodafone Telecomunicações S.A. tinha já instalado o serviço Triplay (TV+Net+Telefone) no início do mês de setembro 2013 e do qual tenho usufruído desde então.

8. No final do mês de novembro de 2013 recebo uma mensagem no telemóvel a informar que tinha nova fatura para pagamento relativa ao período de faturação de Novembro de 2013 (a fatura em papel só viria a receber nos primeiros dias de Dezembro de 2013) para o pagamento de um valor de €21.03.

9. De imediato contactei a linha de Apoio a Clientes e Faturação, via 16200, para questionar a razão de tal cobrança. Na primeira tentativa de esclarecimento, o assistente colocou-me em espera para que pudesse verificar a situação, porém, após vários minutos sem retornar à mesma, a chamada foi me simplesmente desligada. (Nota: A chamada foi uma vez mais gravada pela PT Comunicações S.A. “por questões de segurança” de acordo com o operador automático). Insisti na tentativa de contacto com a linha de Apoio a Clientes e Faturação, via 16200, e a assistente que me atendeu foi ela também 'verificar a situação'. Após largos minutos em espera, a assistente lá acabou por regressar à linha e informou-me que de facto os serviços ADLS+Telefone continuavam ativos, pelo que as faturas estavam a ser emitidas normalmente. A assistente disponibilizou-se de imediato a resolver a situação, teria contudo que encaminhar o pedido de desativação e respetiva reclamação para o “departamento responsável”. Foi-me, contudo, assegurado que a fatura seria anulada e que não teria de me preocupar com a situação. Fui, porém, e uma vez mais, avisado que, uma vez que a desativação só agora iria ser realizada pela equipa técnica e uma vez que a desativação efetiva levaria até 15 dias a ser processada, iria receberia mais uma fatura rateada. A assistente informou-me, contudo, que como a reclamação estava registada que esta nova futura fatura a ser emitida seria também ela anulada, pelo que nada mais teria que fazer ou preocupar.
(Nota: A chamada foi uma vez mais gravada pela PT Comunicações S.A. “por questões de segurança” de acordo com o operador automático). Como “gato escaldado de água fria tem medo” resolvi enviar também um fax com a respetiva reclamação.

10. No início do mês de dezembro fui contactado pela linha de apoio a clientes da PT Comunicações S.A., o 16200, onde a a assistente lamentou a situação em nome da PT tendo em conta a reclamação que haviam recebido e me informou que iriam agora proceder à desativação definitiva dos serviços ADSL+Telefone. A assistente voltou a repetir a questão de emissão de nova futura fatura rateada, mas que ficaria uma nota para anulação das mesmas (novembro e dezembro). Informou-me que iria posteriormente receber uma carta a confirmar a desativação dos serviços e respetiva anulação das faturas que já não me eram devidas.

11. No final do mês de dezembro recebo finalmente uma carta da PT Comunicações S.A., carta esta com data de emissão de 17 de Dezembro de 2013, a informar única e exclusivamente o seguinte: “Informamos que vamos cancelar o(s) nosso(s) serviço(s) 1504202632, 222081686 que cessará(ão) no próximo dia 26-13-2013. A faturação do(s) serviço(s) acima terminará apenas no da da cessação.”

12. No início do mês de Janeiro de 2014 recebo efetivamente nova fatura (n.ºA550770636), com data de emissão de 28 de Dezembro de 2013, com o valor de mais €21,03 correspondente ao período de faturação de Dezembro.

13. Não recebi, portanto, e até ao momento qualquer carta com o crédito que me é devido e que anularia as faturas emitidas em novembro e dezembro de 2013. Há, na minha opinião, um claro dolo por parte da PT Comunicações SA nesta sua tentativa coerciva e intimidatória de tentar-me fazer pagar duas mensalidades que não me são devidas e que são resultantes única e exclusivamente de várias falhas da própria PT Comunicações SA.

14. Se a minha relação como cliente não terminou definitivamente em Outubro de 2013 com a PT Comunicações S.A., isso foi por única e exclusiva responsabilidade da PT Comunicações S.A. Fui sempre pró-ativo na tentativa de esclarecimento e resolução desta questão, porém, a PT Comunicações S.A. revelou um total alheamento para que as coisas fossem resolvidas no seu tempo devido, revelando um profundo desinteresse e uma profunda irresponsabilidade em todo o processo.

Para terminar, permita-me apenas informar vossa excelência que tive, entretanto, a oportunidade de submeter esta questão à ANACOM através da reclamação BV: 511680. Peço, portanto, à vossas excelências, e apelando ao seu bom senso e sentido de justiça, que esclareçam esta questão para que a possam dirimir de uma vez por todas, creditando os valores relativos às faturas n.ºA548070892 (emitida a 28-11-2013) e n.ºA550770636 (emitida a 28-12-2013), anulando-as respetivamente. Sempre fui cumpridor dos meus contratos e sempre respeitei os prazos de pagamento de valores que me são devidos, pelo que não compreendo porque a PT Comunicações S.A. pretende me lesar desta forma displicente. Caso não exista bom senso ou sentido de justiça na resolução desta situação, terei forçosamente que, e como último recurso, recorrer à Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor e a um dos seus advogados.



Muito respeitosamente,

José Silva

Data de ocorrência: 5 de fevereiro 2014
MEO
5 de fevereiro 2014
Boa tarde José Silva,

Encontramo-nos a verificar a situação que nos apresentou e logo que possível dar-lhe-emos feedback.

Até breve,
Jorge Brito
MEO
19 de fevereiro 2014
Boa tarde José Silva,

Foi enviado e-mail no seguimento desta questão.
Estamos ao dispor para questões adicionais.

Até breve,
Jorge Brito
José Silva
20 de fevereiro 2014
Bom dia, caro Jorge Brito.

Agradeço desde já a sua comunicação, contudo, se o referido email tinha como destinatário o meu endereço de email, então, e até ao momento, ainda não chegou à respetiva caixa de email.


Atentamente,

José Silva
MEO
20 de fevereiro 2014
Boa tarde José Silva,

Para que nos seja possível reenviar o e-mail de resposta, solicitamos que nos confirme o seu endereço de e-mail via mensagem privada, indicando a referência nº 3-27008794100.

Até breve,
Jorge Brito
José Silva
21 de fevereiro 2014
Caro Jorge Brito,

Não faço a mais pálida ideia de como vos contactar de forma privada. Como tal, e para que a recepção de um simples email não se torne num novo e desnecessário problema, agradecia que o enviassem para o endereço que está associado à conta criada neste PortaldaQueixa e que é o seguinte: silva.ja@iol.pt

Atenciosamente,

JS
MEO
23 de fevereiro 2014
Boa tarde José Silva,

Estamos a verificar o sucedido e posteriormente daremos novas informações.

Até breve,
Jorge Brito
José Silva
25 de fevereiro 2014
Caríssimas/os.

O pedido de desativação dos serviços foi solicitado via 16200 e através do apoio a clientes fui conduzido para o realizar via a área de cliente (https://www.ptcliente.pt/). Essa desativação foi executada via a área de cliente, após o respetivo login. A PT Comunicações tem que ter obrigatoriamente quer o registo das chamadas realizadas para o 16200 (uma vez que são gravadas por questões de segurança pela própria PT Telecomuncações SA) quer o registo do acesso ao portal - via a área de cliente - e das respetivas operações de desativação realizadas. No exposto acima tive o cuidado de ser o mais pormenorizado possível, contudo, parece-me ter sido irrelevante para a resolução desta questão que desde o início parece ter a única e exclusiva pretensão de me lesar.

Agora pergunto-vos: Que comprovativo pode o cliente ter nesta situação? A PT Comunicações SA está a tentar desresponsabilizar-se uma vez mais, e como habitualmente, da sua incompetência que é infelizmente personificada nos seus colaboradores mal formados e que prestam um serviço de apoio a clientes irresponsável e de péssima qualidade.

Assim sendo, esta situação seguirá para conhecimento da ANACOM e será entregue à DECO para que possa dessa forma assegurar a minha defesa neste processo, através do qual a PT Comunicações SA pretende me lesar desta forma descarada, indecente e displicente.

Lamento, porém, a má fé com que a PT Comunicações SA encarou este processo.

Atentamente,

José Silva
MEO
4 de março 2014
Bom dia José Silva,

Enviámos-lhe novo e-mail em resposta à exposição que nos remeteu.
Ficamos ao dispor para futuros esclarecimentos que considere necessários.

Até breve,
Jorge Brito
José Silva
4 de março 2014
Caro Jorge Brito,

O novo email que me enviaram, tal como o anterior, não chegou até ao momento à minha caixa de correio. Ora só estes pequenos pormenores/contratempos dizem muito da competência da PT Comunicações SA, lamentavelmente.

Tal como o fiz em resposta anterior, e à qual podem facilmente ter acesso, fica uma vez mais o meu endereço de e-mail, que é, como já tive a oportunidade de o referir anteriormente, o mesmo que está associado à conta do Portal da Queixa, ou seja, silva.ja@iol.pt


Fico, portanto, a aguardar o vosso "novo email".


Atentamente,

JS
MEO
11 de março 2014
Boa tarde José Silva,

Reenviámos novo e-mail para o endereço de e-mail fornecido. Pedimos que confirme a receção do mesmo, verificando igualmente se o e-mail recebido não foi reconhecido como "Spam/Lixo Eletrónico".

Até breve,
Jorge Brito
José Silva
11 de março 2014
Boa tarde, Jorge Brito.

Sem qualquer email vosso na pasta de spam, já recebi, contudo, o reenvio.

Agora , e tendo em conta a vossa vergonhosa resposta, que não passou de uma repetição do que anteriormente haviam escrito (resposta vaga), vou tentar resumir o raciocínio dos vários pontos que vos apresentei aquando do registo desta queixa neste portal. Agradecia, também, que me respondessem não genericamente e de forma vaga, mas rigorosamente às questões que vos apresento, pois, mais do que o valor (cerca de 40 euros) que me querem obrigar a pagar e que não me é devido, esta agora em causa a minha honorabilidade. Segue-se o respetivo resumo prometido.

Portanto, por sugestão de um vosso assistente via 16200, a desativação foi realizada por mim próprio via Área de Cliente. Após a desativação dos serviços ADLS+Telefone via a Área de Cliente, entrei de novo em contacto com o 16200 a confirmar se a mesma tinha sido realizada com sucesso, o que me foi confirmado que sim, mas que a desativação efetiva demoraria até 15 dias, pelo que receberia uma fatura com o rateio respetivo (estamos a falar em inícios de Outubro 2013). As provas desta desativação é a PT Comunicações que tem obrigatoriamente de ter, pelo que quer em ambas as chamadas fui informado que "Por questões de segurança, a chamada seria gravada". Outra prova de que a desativação foi realizada está também ao vosso alcance uma vez que poderão aceder aos acessos/operações realizadas na Área de Cliente pelo user (eu) e confirmar o que foi feito online. Se a desativação do serviço via Área de Cliente é uma das opções que os vossos assistentes facultam aos clientes quando este quer desativar definitivamente o(s) serviço(s) que tem ativos com a PT Comunicações SA, não compreendo como com boa fé podem solicitar qualquer comprovativo que seja ao cliente da desativação realizada online.

Agradeço, portanto, que me informem dos acessos/operações que fiz através da Área de Cliente que me disponibilizaram para o efeito entre Setembro 2013 a Outubro de 2013, caso contrário só demonstram que a PT Comunicações SA não tem qualquer interesse em esclarecer esta questão nem de procurar a verdade dos factos, pois ao fim e ao cabo está-se simplesmente a, e perdoem-me a expressão, borrifar para as pessoas, sejam clientes, ex-clientes ou potenciais clientes.

Em suma, numa desativação online como pode em algum momento um cliente ter um comprovativo da mesma? E já agora, como se explica que a PT Comunicações SA tenha desativado os serviços em final de Dezembro 2013 - com base única e exclusivamente nas reclamações via 16200 (e respetivos callback's dos assistentes) à posteriori (entre final de Outubro e início de Dezembro 2013) sobre o que se passou - se as desativações só podem ser realizadas via Área de Cliente, por escrito ou numa Loja própria?


Fico, portanto, a aguardar a vossa resposta.

Cumprimentos.


José Silva
MEO
27 de março 2014
Boa tarde José Silva,

Foi enviado novo email acerca da situação apresentada.
Estamos ao dispor para questões adicionais.

Até breve,
Jorge Brito
José Silva
28 de março 2014
Cara/o ex-fornecedor/a de produtos/serviços.



A vossa má formação moral e profissional é reveladora da política de má fé que a PT Comunicações SA, agora conhecida como MEO, tem no tratamento de situações problemáticas com os seus clientes que só mancha cada vez mais o nome da instituição que pensa que o monopólio que exerceu durante muitos anos no âmbito das telecomunicações lhe permite ter e manter as veleidades que lhe são características. Felizmente, há já muita gente que sabe com o que não pode contar caso tenha algum tipo de relação contratual no fornecimento de serviços com a vossa empresa caso futuramente aconteça algum problema: o apoio/esclarecimento ao cliente.

Não dão em nenhum momento o benefício da dúvida ao cliente, mas muito pior que isso, não tentam esclarecer, averiguar, clarificar com seriedade quando uma questão/problema é apresentada/reclamada, inclusivamente quando existem informações/provas relevantes para que de alguma forma possam saber até que ponto o cliente está a ser verdadeiro e até que ponto estão errados.

A PT Comunicações SA, agora conhecida como MEO, mantém, portanto, uma política de casmurrice e leviana no que a esta matéria diz respeito, fazendo-se valer do seu poder e, por sua vez, exercendo uma campanha vergonhosa de intimidação para quem tem a ousadia de a confrontar com as suas tomadas de posição cegas, prepotentes, injustas, portanto, impregnadas de má fé.

Se qualquer pedido e/ou cancelamento de um serviço obedece a normas e procedimentos que, por regulamentação, se encontram obrigados, então o vosso assistente de apoio cliente, via 16200 errou ao sugerir que realizasse a desativação definitiva dos serviços Telefone/ADLS através da Área de Cliente, que foi curiosamente o que fiz e, situação essa confirmada posteriormente por novo assistente de apoio ao cliente, via 16200. Seria muito fácil confirmar esta situação quer através das operações realizadas via a àrea de cliente ou quer através da tipificação das chamadas realizadas para o 16200 que devem ser obrigatoriamente registadas ou ainda acedendo à gravação das chamadas para o 16200 que, "por questões de segurança", o vosso IVR 16200 tem a amabilidade de informar antes de transferir a chamada para o assistente. Curiosamente, e a ilação que podemos tirar das vossas gravações "por questões de segurança", essa só existem quando têm por objetivo defender a vossa empresa e já mais quando visam clarificar uma situação e proteger o cliente.

Para além disto, se a PT Comunicações SA, agora conhecida como MEO, tivesse um mínimo de boa fé e bom senso em todo este processo, teria verificado que desde Setembro de 2013 que deixou de existir qualquer consumo de comunicações (Telefone/ADSL) e, como tal, como empresa que se diz idónea, teria resolvido esta questão em prol da reclamação do seu cliente.

Enfim, só me resta lamentar o tempo perdido com a PT Comunicações SA, agora conhecida como MEO, mas com a promessa que de futuro, em momento algum, subscreverei/adquirirei qualquer serviço/produto que se relacione direta ou diretamente com a vossa empresa, e na medida do que me for possível, em momento algum aconselharei/sugerirei a MEO a quem quer que seja, antes pelo contrário, terei sempre o cuidado de esclarecer e revelar ao pormenor como a vossa empresa age com os seus clientes quando, por infelicidade destes, se deparam com um qualquer problema que não seja da sua responsabilidade.

Conclusão: Há coisas, porém, que os administradores e responsáveis da PT Comunicações, agora conhecida como MEO, deviam dar mais atenção e de saber. Diante do atual mercado altamente competitivo faz-se necessário que as empresas idóneas adotem uma política de valorização do cliente. Contudo, ainda são visíveis dentro de alguns ambientes empresariais como o caso da PT Comunicações SA, agora conhecida como MEO, um descaso, um atendimento não condizente com a realidade exigida e falta de consciência do significado da palavra 'cliente'.

As empresas que valorizam os seus clientes (e também os seus colaboradores) são as que mais têm aumentado o seu espaço no mercado, diferentemente daquelas que não encantam. Algumas empresas acreditam que oferecer serviços e produtos de qualidade é o suficiente para fazerem sucesso no mercado. Contudo, estudos e pesquisas (que certamente ignoram) mostram que que isso não é garante de um futuro de sucesso de uma empresa no mercado. Outras empresas, sem qualquer mercado inicial, a começar do zero, e contra empresas que detinham o monopólio da prestação de determinado serviço/produto, começaram a sua caminhada observando melhor a real importância do cliente, já o visualizam como alma do negócio. Cada dia, as novas exigências de mercado que aparecem, mudam também os hábitos de consumo dos clientes, que passam a andar bem mais informados dos seus direitos.

O pessoal de atendimento, da linha da frente (que é o caso das/os infelizes que têm "acompanhado" esta vergonhosa situação, e que supostamente me deveriam ter dado o apoio eficiente, eficaz e responsável desde o primeiro momento em que liguei pela primeira vez para o 16200 a solicitar a desativação do serviços ADSL/Telefone até às atuais trocas de emails e respostas a reclamações em portais públicos), tem a necessidade de ter capacidade do entendimento profundo das questões colocadas pelos seus clientes, primando assim pela excelência, e para que tenham sucesso na sua resolução. Mas para isso é necessário que a empresa tenha uma política séria e dinâmica de Gestão de Qualidade, tendo por isso que apostar na formação dos seus colaboradores, pois são estes fazem a diferença na relação direta com o cliente (ou potencial cliente).

Infelizmente, a PT Comunicações SA, atual MEO, ainda que motivada pelos muitos anos de um monopólio no setor das telecomunicações (que felizmente lhe vem fugindo a cada dia que passa), parece-me apostada em continuar a levar a cabo uma política que prepotência na relação com o cliente. E ainda que tal logração lhe possa atualmente trazer proveito, será essa sua mesma 'incapacidade' que a médio (ou mesmo curto prazo) será também o calcanhar de Aquiles da vossa empresa. Pelo menos comigo não contarão mais, e digo isto independentemente do (nenhum) valor que possam dar a isso ou do aparente ridículo desta minha afirmação.



Atentamente,



José Silva
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
José Alberto Santos Lourenço da Silva
José Silva avaliou a marca
28 de março 2014

Lamento que o utilizador, quando a reclamação é dada como não resolvida, não tenha a oportunidade de enviar o seu parecer final para a entidade que reclama e que esse seu parecer seja pública e visível por todas/os.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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