MEO - Cobranças desadequadas e excessivas

Boa tarde, sinto-me bastante indignada com o apoio prestado por este operador a uma cliente de facturação mensal e com diversos equipamentos.

A primeira reclamação é sobre o apoio prestado numa situação de avaria de equipamento que adquiri. Após 15 dias, avariou! Desloquei-me á loja onde o adquiri e disseram-me que me teria de deslocar cerca de 20KM, a uma outra loja com assistência técnica, recusando-se a aceitá-lo onde foi feita a aquisição. Na minha opiniao deveria ser a propria loja a enviar para reparação e nao eu a deslocar-me ao local do apoio técnico.

Segunda situação (na mesma loja - Meo Fórum Sintra); Fui solicitar a troca de pontos por um equipamento e disseram-me que não o poderia fazer porque sou cliente de facturação.... Fiquei pasmada! Então, se não estou abrangida por esse sistema de troca de pontos, porque razão atribuem pontos?? Fico surpresa visto que, com facturação tenho mais consumos, logos mais pontos mas...

Curiosamente, e no meu entender mais impressionante é que, ao falar com o apoio ao cliente para esclarecimento de uma dúvida é-me cobrado um valor de €2.50 + IVA.... e, precisamente por ser cliente de facturação, ser consumo extra-fatura.
MAIS... com tarifários como este, em que os detalhes e contratos são realizados por via telefónica, nas respectivas lojas Meo indicam que não conseguem esclarecer grande parte das situações sobre os mesmos. Somente o operador via telefone tem acesso a certas permissões no sistema.

Por fim, os operadores indicam que se deve entrar em contacto com a empresa, reportando as situações, através da página de cliente na internet. No entanto, por experiência própria, apesar dos diversos reportes para diferentes situações, os problemas persistem mas a MEO assume-los como resolvidos.

Pergunto... Isto não será um abuso?
Como podem passar incólumes situações como estas em que se lesa o consumidor/cliente?
Que faz, ou para que serve a ANACOM, para não conseguir fiscalizar/controlar e sancionar estas acções/abusos das operadoras??

Apresento desta forma a minha reclamação por me sentir lesada pelo abuso nas taxas/preçário elevadíssimo e falta de transparência desta operadora.