MEO - Cobranças Erradas e Incumprimento contratual da parte do operador

erve a presente reclamação para expor o meu descontentamento face aos serviços da empresa acima disponibilizados pela empresa MEO.

Em abril de 2014 retiveram-me com um pacote de 32,90€ com oferta e instalação de uma BOX. Relembro que pretendia desistir do serviço porque me recusava a pagar 49,90€ (preço dopacote para o qual ia transitar) por um pacote TV+NET+VOZ sem BOX.
O comercial da linha de retenção prometeu-me um serviço com BOX (oferta da instalação e aluguer por 2 anos) pelo preço de 32,40€, o qual eu aceitei. Infelizmente entre agendamentos e reagendamentos falhados, a BOX nunca chegou. Acabei por pagar um serviço incompleto durante 2 anos, porque me foi dito que não poderia rescindir durante o período de fidelização.

Boas notícias, em abril do presente ano (altura em que o meu pacote já passou para 49,90€ sem BOX) finalmente podia por fim a este serviço horrível. No dia desligamento do serviço, o comercial da linha de retenção da MEO prometeu-me um serviço com BOX (oferta da instalação e aluguer por 2 anos) pelo preço de 32,40€, o qual eu novamente aceitei, porque na zona onde a habitação se encontra, a empresa MEO é única a disponibilizar o serviço fibra, logo não tenho grande alternativa.

Depois de ter decidido ficar com o serviço novamente, agendei a instalação da BOX prometida, para poder ter o serviço completo que me foi oferecido. No entanto, depois de 2 meses de agendamentos e reagendamentos de instalações que nunca aconteceram porque os técnicos não compareceram no local (sem dar nenhuma justificativa). A própria MEO não conseguiu dar justificação para os técnicos não comparecerem porque a empresa é externa.

Para além de não ter o equipamento (o qual me cheguei oferecer para ir buscar à loja, o que me responderam não ser possível), estou a ser facturada com um preço de 49,90€ por um serviço sem BOX e um serviço que me levou a desistir do contrato em primeira instância.

Quando decidi cancelar o contrato por justa causa, pois uma das partes não cumpriu o acordado, foi me dito que só poderia rescindir o contrato com o pagamento da resolução do período de fidelização, ou seja 2 anos de mensalidades. Neste momento o assunto já se arrasta à três meses, já gastei mais de 50€ em telemóvel a ligar para a empresa, tenho um serviço em casa que não contratei e faturas em atraso que não pretendo pagar pois nunca teria ficado com o serviço se fosse para estar 3 meses nestas condições.