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MEO - Cobranças indevidas

Resolvida
2/10
Pedro Barbosa
Pedro Barbosa apresentou a reclamação
31 de agosto 2017

Boa tarde
Realizei a adesão de um pacote TV+Net+Voz e aquando a assinatura do contrato garantiram-me a não alterar o valor da fatura durante os 2 anos de contrato, pois bem na fatura de Julho notei um aumento de 2,332€ a mais do norma, depois de uma analise à fatura reparei que apenas me tinham retirado metade do desconto habitual na parte de TV. Neste ultimo mês recebi a fatura de Agosto e para minha surpresa tambem esta tinha um aumento anormal, mas desta vez de 4,999 devido à remoção por completo do desconto na parte TV, ou seja, já vou com um pagamento a mais de 2,332+4,999=7,331€.
Se esta situação não for resolvida e eu não for reembolsado irei cancelar o contrato, pois por lei, quando uma das partes falha em manter um compromisso a outra pode cancelar o contrato sem qualquer custo.

Data de ocorrência: 31 de agosto 2017
MEO
6 de setembro 2017
Boa tarde Pedro Barbosa.

A situação que reporta está a ser verificada no pedido nº 3-227535343135, que submeteu através da sua área de cliente. Será contactado em resposta ao mesmo logo que possível.
Estamos ao dispor através dos contactos oficiais de suporte: https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Maria Santos
Pedro Barbosa
13 de setembro 2017
Ainda não recebi qualquer resposta, mas tambem não se preocupem muito, se na proxima fatura o mesmo se passar, eu vou cancelar os vossos serviços de imediato.

Atenciosamente
Pedro Barbosa
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Pedro Barbosa
Pedro Barbosa avaliou a marca
26 de janeiro 2022

Atenção à fatura, porque adoram colocar taxas extra e se não reclamarem eles nunca corrigem a situação. E só corrigem com ameaça de cancelamento de contrato

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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