MEO - Comportamento fraudento por parte dos operadores call center

Estou absolutamente desiludida com o mau serviço e o comportamento fraudulento da MEO durante a minha recente tentativa de mudança de casa.

Contactei um assistente da equipa MEO, que me garantiu, de forma enganosa, que a mudança não teria custos. No entanto, informou-me de um aumento de 11% na mensalidade, justificado por uma "actualização anual". Apesar da insatisfação, aceitei manter o contrato, visto que a minha fidelização termina dentro de 8 meses – e sempre cumpri com as minhas obrigações como cliente.

Para minha surpresa, recebi um SMS a solicitar a aceitação de novas condições contratuais que impunham não só uma nova fidelização de 24 meses, como também cobravam os custos da mudança de casa! Nunca fui informada de tais condições, muito menos que voltaria a ficar presa por 24 meses. A chamada está gravada, e a tentativa de engano por parte do vendedor é evidente.

É inadmissível que uma empresa como a MEO trate os seus clientes desta forma. No site oficial, afirmam apoiar os clientes na mudança de casa, mas, na realidade, utilizam esta situação como mais uma estratégia para reter e cobrar mais aos consumidores. Em nenhum lugar estão descritas estas condições > https://www.meo.pt/servicos/casa/alterar-servicos/mudanca-de-casa

Já tomei a decisão de sair da MEO. Não posso continuar a ser cliente de uma marca na qual não confio. Depois de tantos anos, sinto-me enganada e completamente desvalorizada.