MEO - Compra de equipamento a prestações

Tania Santos apresentou a reclamação

15 de dezembro 2017

Boa tarde,

Solicito ajuda o mais breve possivel!
No passado dia 28 de Nov tentei adquirir um iphone x
a prestaçoes, recebi a ref mb, tentej efetuar o pagamento logo de imediato...
Nao consegui.
Liguei inumeras vezes a reclamar e a
Pedir uma
Nova.
Hoje ligaram-me 2 assistentes da Meo a informar novos dados para pagamento, fiz o pagamento!
Mas qual nao é o meu espanto que quando vou ver o email nao recebi automaticamente a confirmaçao do mesmo!
Liguei para o apoio, atendimento excelente do João Pereira que me
Informou lamentavelmente que
Os meus pedidos do telemovel estavam
Cancelados!!! Entao eu paguei algo que esta cancelado!
Neste momento necessito rapida e urgente resposta no que diz respeito aos 213,90 pagos para ter o telemovel antes do Natal!!!
Nao peço com isto reembolso, mas sim andamento à encomenda que me confirmaram ao telefone que tinha nova ref para pagamento e fi-lo!
Preciso de esclarecimento daquilo que vai acontecer a seguir pf!!
Paguei algo que nem no sistema aparece! Enviei reclamaçao e anexei o comprovativo do pagamento!
Obrigada,
Tania Castro dos Santos

Data de ocorrência: 15 de dezembro 2017

MEO

27 de dezembro 2017

Boa tarde Tania Santos,

Lamentamos a situação e para que mesma seja analisada, deverá ser reportada através dos canais oficiais de apoio ao cliente indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Até breve,
Sofia Miguel

MEO

13 de janeiro 2021

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador