MEO - Compra de Microsoft lumia com defeito

Comprei um microsoft lumia na meo atraves dos pontos meo, fiz a compra online pois afereciam 10% de desconto, o tlm foi entregue 3 dias depois como indicado, no primeiro dia que usei o tlm, verifiquei que o mesmo desligava sozinho sem motivo aparente, dirigi me a loja meo de Setúbal, onde me foi dado a entender que já era um caso recorrente, mesmo assim fizeram-me a troca do tlm e deram-me um novo. Para meu espanto o tlm fazia exactamente o mesmo, desligou-se sozinho passado uma hora de ligado...no dia seguinte voltei a loja para devolver o tlm, mas fui informada que não tratavam do meu caso, pois tinha sido uma compra online e teria de devolver o tlm via ctt, chateada ...assim o fiz, enviei o tlm via ctt e chegou a meo dia 28-10-2015, desde essa altura tenho vindo a ligar quase diariamente para o apoio pois ainda não me foi devolvido o dinheiro, nem os pontos...nem me foi dada uma justificação para o sucedido, acho vergonhoso uma entidade como a meo vender telemóveis novos com problemas de software e ainda por cima, não darem justificação nenhuma e demorarem tanto tempo a devolverem o dinheiro!