MEO - Condições contratuais

Bom dia,

Fiz uma alteração de morada com a MEO com inicio no final de Julho.

Na altura em que liguei para fazer a alteração de residência, foi-me indicado que a mensalidade seria de 59.90EUR com o serviço que já tinha de momento, ou seja, que iria ter o mesmo serviço que já tinha na altura mas com menos 20Eur de mensalidade (fiz esta pergunta várias vezes) o mesmo serviço com uma mensalidade mais baixa (foi-me indicado que a nova residência se situava numa zona com muita concorrência e que por esse motivo estava abrangida por esta campanha – duração 24 meses). Assim ficaria com o serviço que já tinha M5O mas com um desconco de 20EUR mensais, durante 24 meses, que seria a nova fidelização.

No mês de Setembro, quando recebi a 2ª factura, o valor do serviço é de 79,90Eur… Liguei para o 16200 (dia 29 de Setembro) e falei com um colaborador que me indicou que o valor estava correto, que o valor do serviço seria de 79.90eur (M5O, que era o valor que eu já pagava na morada anterior. Indiquei que não foi isso que me disseram quando fiz a alteração de morada, que me indicaram que ficaria com o mesmo serviço mas com um desconto/campanha de menos 20eur.

Fui verificar a 1ª factura que recebi, e a mensalidade também aparece com 79.90eur (como a primeira mensalidade era oferecida não verifiquem o valor quando recebi a factura). Deram como “desculpa” que o serviço agora tem um valor de 79.90eur porque sim, porque eu (que não trabalho na PT) deveria saber… Sim, a resposta foi eu deveria saber que o serviço M4O baixou a mensalidade (afinal não é uma campanha como me foi indicado mas sim o valor correto do serviço…) e o M5O tem um valor de 79.90eur… (sim, porque de acordo com o colaborador do 16200 eu tenho de saber valor das mensalidades de cada serviço, apesar de eu ter perguntado várias vezes quando fiz a alteração de morada, se o serviço seria exatamente o mesmo, 500MB por cada telemóvel, etc. e me tirem dito que sim, tudo igual mas com menos 20eur… confirmaram várias vezes que o serviço contrato era o mesmo (o mesmo que eu já tinha na morada antiga) mas com um valor diferente.

Parece-me que eu não trabalho na PT… que não tive formação…. Que não conheço o produto… que não tenho de saber pacotes/valores…. E que deva confiar no que me dizem, certo?

Então eu peço alteração de morada, dizem que o serviço vai ser o mesmo, com tudo o que já tinha, que estava abrangida por uma CAMPANHA que terminava em Novembro 2014 (julgo eu), no final o valor não é o que me indicam de EUR59.90 mas sim EUR79.90 (as condições de adesão com que concordei por telefone foram de 59.90 de mensalidade durante 24 meses (suposta campanha que afinal não é campanha…).

Eu não tenho nenhum contrato assinado, as minhas condições contratuais foram feitas por telefone, se não estão a ser cumpridas, posso cancelar o serviço por justa causa? (incumprimento por parte do operador).

Boa tarde,

A Reclamação ainda se encontra - não resolvida

Obrigada

Paula Brandão

Boa tarde,

Não recebi qualquer contacto telefônico da vossa parte.

Obrigada!

Bom dia,

A chamada que recebi por parte da MEO ontem, nada tem a ver com esta reclamação (mas sim com outra reclamação realizada por mim diretamente à MEO, de um serviço que estava a ser cobrado indevidamente - e sim esta situação está resolvida).

Em relação à reclamação que aqui efetuei, que tem a ver com o suposto contrato efetuado por telefone (a quando da alteração de morada), onde não está a ser cumprido o que me foi oferecido por telefone, a MEO diz simplesmente... lamento... informações erradas sobre serviços/valores de mensalidades que não podem ser oferecidos. A minha questão/reclamação mantem-se... se o contrato efetuado por telefone com a MEO não está a ser cumprido, por que motivo tenho eu de cumprir um fidelização... o contrato é válido ou não é valido? se não estão a cumprir o que foi acordado por telefone, posso ou não posso cancelar o meu contrato sem qualquer encargo?.

Obrigada,