MEO - Condições contratuais

No dia 5 de Janeiro de 2015 estive na loja do cidadão em Telheiras reclamando que pagava um serviço de TV+Voz+Net por+-80€..
Não tinha nenhum tipo de fidelização com a Meo pois já me encontrava com esta operadora há mais de 24 meses.
Foi-me proposto neste dia o serviço da fibra30 com o upgrade para 100megas por mais 8€ conforme oferta da linha de retenção na data de 5 de Janeiro registado com o nº sol 3-60901577163.
No dia 2 de Fevereiro dirigi-me aos serviços Meo na loja do cidadão em que a funcionária da linha me chamou de mentirosa alegando que o contratado não era esse serviço dos 100megas mas sim 30 megas (que na realidade só são 20megas) e que agora tinha uma fidelização de 24meses por isso não podia anular o contrato.
Tenho em meu poder o documento que comprova o que digo