MEO - Continuidade de fidelização

Sou cliente a meo fibra já alguns anos, como o contrato de fidelização tinha terminado, tentei negociar o prolongamento da fidelização. Sendo-me oferecido o seguinte:uma box de gravação durante 24 meses grátis e respectiva instalação um desconto de 5€ acumulado aos 15.50€ que já tinha, o que daria um total mensal a pagar de 29.90€.
Quanto falei com a assistente disse que não queria cabo de dados a passar por fora das paredes, sendo-me dito pela assistente que não era preciso passar qualquer cabo de dados, apenas o da antena de televisão .
Qual foi o meu espanto quando o instalador chegou a minha casa e disse que não era passível fazer a instalação sem o respectivo cabo.
Como não foi aquilo que tinha combinado, não quis a respectiva box , e qual foi o meu espanto quando voltei a falar com a operadora e me foi dito que não era possível o desconto que me havia sido feito dos 5 euros mensais.
Lamento este tipo de comportamento por parte da v/ empresa, sinto-me prejudicado ( enganado) , espero um contacto urgente para resolução deste assunto, para que não fique vinculado ao período de fidelização.