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MEO - Contratação de um serviço não existente
Boa tarde, estive hoje, na loja da MEO do Colombo cerca de 2h para poder fazer o pedido de desactivação do serviço MEO, cuja fidelização terminou no passado mês de Outubro.
1. Fidelização
Indicam-me que o serviço só foi activo a 27 de Dezembro de 2012 - o que não é verdade. Indicam-me ainda que como pretendo desactivá-lo irei receber uma factura de penalização (de 2 meses). Ora bem, pergunto como é que é possível que eu tenha um serviço activo desde dia 2 de Outubro de 2012 me seja indicado que em sistema a fidelização começou a 27 de Dezembro ? - (foram emitidas facturas que o comprovam, uma chamada da área comercial a propor este serviço que data de Setembro de 2012 e ainda o agendamento com o técnico de infraestruturas no dia 2 de Outubro do mesmo ano).
2. Valores de contrato foram alterados pela entidade
Mais adianto, a MEO indicou-me em Outubro de 2012 que o contrato de TV+NET+Telefone teria um valor promocional de cerca de 37.50€, pacote esse que (soube mais tarde) não existia (como é que me oferecem um pacote que não existe?), portanto o valor do serviço que tenho são cerca de 58€ mensais (+20,50€ que o previamente contratado). Reclamei, pedi auditoria à chamada comercial e deram-me razão, a solução seria passarem-me as notas de crédito referentes ao valor remanescente. Salvo erro recebi apenas 2 notas de crédito.
3. Adesão ao serviço foi feito em outro número de telefone (que não o meu)
Por último desactivaram-me o número de telefone fixo, e colocaram um número de telefone novo, sem sequer me avisarem! O que mais uma vez me deu encargos pois tive de fazer um pedido de alteração de titularidade (o telefone fixo está em nome da minha mãe) e portabilidade para voltar a ter activo o meu antigo número de telefone fixo, demorou 2 meses a ser resolvido. Gostava de obter a vossa colaboração no sentido de perceber o que se passou com o contracto e porque é que só termina em Dezembro!
Peço-vos uma análise detalhada sobre todo o valor de facturação, notas de crédito emitidas pela MEO.
Obrigado
Lamentamos a demora na resposta.
Verificamos que foi efetuado contacto no seguimento na reclamação apresentada.
Não dispomos de informação adicional aquela que lhe foi prestada.
Até breve,
Maria Santos
Serviço ao Cliente
Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .
Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.
Com os nossos cumprimentos,
MEO
A MEO é péssima, acabei por desistir do serviço. Nos dias que correm existe FIBRA, mas na minha aldeia (para algumas pessoas) a MEO só fornece ADSL ou net movel, um serviço com péssima qualidade, e velocidade de Download de 1MB (o que significa para os mais leigos na matéria, que é impossível descarregar um filme, que ver vídeos no Youtube é uma luta). Vergonhoso o serviço, os valores cobrados altíssimos. Mudei para a NOS que até agora tem apresentado muito melhores resultados que a MEO .
Voltaria a fazer negócio? Não
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