MEO - Contrato

Boa noite, venho por este meio pedir a resolução para o seguinte problema o meu avô tem um telemóvel o qual eu alterei o tarifário para um sem mensalidades pois este tinha cerca de 100€ no telemóvel, e este não utiliza o telemóvel , pois ele teve um avc e não utiliza o telemóvel, pois vive com a minha avo. Na altura que alterei o tarifário disse ao funcionário do call center para não contactar o meu avô, pois este é analfabeto e não tem condições para resolver estes assuntos, e deixei o meu contacto. Acontece que fizeram uma chamada para aminha avó e esta sem perceber aceitou a alteração, acontece que esta tem alzheimer e parkison`s e não tem condições para tomar qualquer decisão , e também eu já tinha ligado para não a contactarem , para me contactarem a mim, acontece que parece que não ligam ao que os clientes dizem. e acontece que agora o meu avô esta com um serviço que não necessita e que não tem possibilidades de pagar, pois a miséria de reforma que recebe de 300€, nem sequer chega para pagar os medicamentos que toma, nem o apoio ao domicilio, nem as fraldas que necessita. Agradecia que me conseguissem resolver a situação, para poder anular este contrato sem penalizações.