MEO - Contrato cancelado

Boa noite, eu tinha um contrato da Meo (Telemóvel), quando veio o coronavirus e a operadora não podia bloquear ou cancelar o contrato por falta de pagamento, na altura estava sem emprego e não tinha condições de pagar, sendo assim cancelaram meu contrato. Entrei em contacto com o apoio ao cliente para resolver, o primeiro agente me informou que eu pagando a dívida poderia restabelecer o serviço e o número, porém quando fui para o departamento de dívida o mesmo me informou que não poderia e seria ainda me cobrado multa de cancelamento do contrato. Quero que isso seja resolvido, estou disposto a pagar a dívida, mas quero meu número e serviço novamente, como o primeiro agente informou, ele está representando a empresa, se confirmou algo, assim tem que ser feito.

Que meio de comunicação? Sendo que foi o departamento de vocês que entrou em contradição. Fica complicado cada um falando uma coisa diferente