MEO - Cumprimento n.º 16 do artigo 48º da Lei das Comunicações Eléctrónicas

Após receber a carta da MEO a 31 de julho com a possibilidade de rescindir o atual contrato do meu serviço móvel tenho contactado a operadora supracitada inúmeras vezes sem sucesso.
No primeiro telefonema para a linha de apoio ao cliente a colaboradora da MEO indicou-me de forma rude que não me dariam alternativas de tarifário, ou pagava o valor que sofreu alterações sem o meu conhecimento ao presente contrato, ou deixava de ser sua cliente. Após insistência da minha parte passou a chamada para o departamento de retenção, a qual nunca foi atendida (60 minutos de espera).
No dia seguinte dirigi-me a uma loja MEO para resolver a situação e esclareceram-me que o cancelamento de contratos só pode ser feito pela linha de apoio e não presencialmente numa loja da operadora, dado o elevado número de chamadas sugeriram que deixasse passar alguns dias para que o atendimento fosse mais rápido.
Desde essa data que tenho ligado para o número de apoio várias vezes, já falei com diversos operadores que entretanto explicaram que posso cancelar o actual contrato e adquirir outro tipo de tarifário, contrariamente ao informado pela primeira colaboradora. Essas chamadas são passadas ao departamento de cancelamento sem nunca serem atendidas. Já pedi para me devolverem a chamada após inúmeros minutos de espera e a situação repete-se sendo a ligação encaminhada para uma linha que nunca atende. Nas diversas tentativas de contacto que efectuei esperei quase sempre uma hora que me atendessem a chamada.
A dois dias de terminar a possibilidade de cancelar o contrato que foi alterado pela operadora sem o meu conhecimento e consentimento, considero ser impossível cancelá-lo por falta de cooperação da MEO. É notório que a MEO ao dar um prazo curto para o cancelamento e só o permitir através de uma linha telefónica que nunca atende, está deliberadamente a impedir os clientes de o fazerem.