MEO
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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
46%
Taxa de Retenção de Clientes
45,5%
Prémios e distinções
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MEO - Débito de subscrição não autorizada

Resolvida
Cicero
Cicero apresentou a reclamação
5 de dezembro 2018

Bom dia.este serviço de mafiosos. Ao qual apareceu nas minhas mensagens que iam debitar 3.49 fui no cancelar no link deles.. Aparece ok cancelado. Passaum dia novamente a mensagem.. E mais outra da mesma empresa sendo uma pagina "sensual e outra o jogo". Sequer a opçao se foi engano etc. Mafia ao qual nao pode estes serviços passarem pela meo e permitirem. Eu resetei meu sd card de 8 gigas.. Resetei meu tel. Para minha raiva total... Carreguei com 10 euros para mês de dezembro e ontem cortaram meu saldo... Nao jamais quero meu saldo de volta... Quero este numero cancelado do meu numero... 968087216

Tanto odio que munha filha tem 8 anos.. Mais fui comandos anos e anos... Minha vontade era abrir fogo neles todos.

Sabe la o que passei hoje na obra sem comunicaçao indo ao cafe com wi fi parafalar com o patrao e ver as diretrizes onde fazer as coisas do dia?,?? Perdi de ir ao algarve com a equipa... Vouficar em casa ate segunda... Sem trabalho... Imagina se me aborreço levo uma vida atras de um hacker e o acho e o ilimino.

Quero meu saldo de volta.

Prezado Usuário,
Obrigado pelo contacto.

A nossa assistência clientes se ocupa da desativação de serviços de valor acrescentado pela telefonia móvel e fornece informações e apoio aos usuários.
No numero 968087216 houve um serviço de valor acrescentado SuperSensual, ativado no dia 29/11/2018 e correctamente desativado no dia 29/11/2018.

Estamos informâ-la que para ativar estes serviços, precisa que o usuário veja ou descarregue conteúdos pelo site ou por sites associados aos serviços ou que aceda na Landing Page através um clique sobre o banner de publicidade e pois confirma a ativação da assinatura. Navegando numa aplicação ou numa página de navegação da internet que apresenta um banner de publicidade, o usuário clica sobre o mesmo.

O único clique não pode constituir a ativação do serviço, só quando tem uma redirect à página do serviço então a ativação será finalizada. Quando a ativação está confirmada, o usuário recebe uma mensagem que confirma a ativação do serviço e indica um link através o qual pode utilizar os conteúdos e gerir a subscrição. Os custos do serviço são debitados sobre tráfego telefonico no momento da ativação e são acessíveis por uma semana. A assinatura é periódica e semanal.

A seguir das verificações efectuadas, podemos oferecer a possibilidade de enviar o Seu pedido de reembolso à sociedade titular do serviço pela soma total de €3,49 debitada para o serviço. Para fazer isso, estamos gentilmente pedir alguns dados:

IBAN
Titular da conta
SWIFT/BIC
Nome do banco
Endereço do banco

Ficamos ao dispor na espera duma Sua gentil resposta
Calorosas saudações

Data de ocorrência: 5 de dezembro 2018
MEO
18 de dezembro 2018
Boa tarde Cicero,
Para que a situação que reporta possa ser analisada, deve expor a mesma através dos contactos oficiais de suporte: * PROIBIDO *://www.meo.pt/contactos.
Obrigado
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos .

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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