MEO
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Performance da Marca
85.6
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
98,2%
Média das Avaliações
46%
Taxa de Retenção de Clientes
45,4%
Prémios e distinções
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MEO - Débito direto

Resolvida
10/10
mercedes
mercedes apresentou a reclamação
3 de abril 2020
Boa tarde, Não sei que se passou já tinha todo explicado. e agora outra vez escrever??
Hoje as 15:02 recibí uma mensagem a dizer que o pagamento da sua fatura no valor de 66.99euros, noa foi aceite pelo sei banco. Foi a depositar o dinheiro e paguei esta fatura que em realidade era para 2da feira que debiam fazer o DDireto por 61.99, etretanto recibo Segundo mensagem as 17:18 disse, o seu serviço será suspenso por pagamentos em atraso. Pode pagar... Se não pagar o serviço será suspenso e a reativação demorará até 24 horas após pagamento.... senti UUi !!! un revolver apuntado na cabeça... Não deve ser assim caro... Voces adiantaram-se esperavam para 2da feira e faziam o Ddireto. é o mesmo dia para o pagamento do meu carro.
Agradeço verificar a situação e repor o dinheirinho, que é dificil ganhar, para ajuntá e pagá a proxima fatura.
Data de ocorrência: 3 de abril 2020
MEO
9 de abril 2020
Boa tarde,

Registamos a sua insatisfação e para que a situação seja analisada pela área específica para o tema em causa, agradecemos que apresente as suas questões através dos contactos oficiais de suporte indicados em https://em.meo.pt/2UlzQLH.
Para minimizar os impactos do COVID-19, sugerimos que utilize preferencialmente a área de cliente, efetuando gratuitamente o seu pedido através da opção "Pedidos" disponível na sua área de cliente My MEO (https://em.meo.pt/2UHdkMi).
Plano de Contingência: https://em.meo.pt/3dtsvRw

Obrigado
#FicaEmCasa
mercedes
9 de abril 2020
Boa tarde,
Agradeço a MEO por a sua pronta resposta e pela orientação que me dão para dirigir esta situação, pela área específica. Obrigada.
mercedes
9 de abril 2020
Desculpe, Não consigo resolver por que aparece isto: Na caixa de mensagens, pode consultar informação sobre pedidos criados num dos canais de apoio MEO e relativos a produtos que estão associados à sua área de cliente. Neste momento, ainda não estão disponíveis todos os pedidos, mas estamos a trabalhar para que tal aconteça brevemente.
MEO
13 de janeiro 2021
Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO
mercedes
mercedes avaliou a marca
8 de janeiro 2021

Bons

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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