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MEO - Débitos directos sem justificação

Resolvida
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NV apresentou a reclamação

Verifiquei que uma das minhas contas bancárias tem sido objecto de débitos directos pela MEO através da respristinação de uma autorização de débito relativa a um contrato que já não se encontra em vigor.
Após ter contactado a MEO no site em 17 de julho de 2020- efectuando uma exposição detalhada dos movimentos efectuados na minha conta e exigindo a devolução do dinheiro e o cancelamento das autorizações de débito e respectivas declarações formais pois não há sequer um contacto de e-mail onde colocar uma reclamação!, recebi uma mensagem a comunicar que estavam a analisar o problema e entretanto hoje dia 30 de Julho verifiquei que a minha reclamação foi dada como "concluída" no site da MEO. Sem qualquer explicação ou acção! Não há referência nem nr de processo porque a MEO não emite sequer uma referencia para as reclamações. Nem permite visualizar as reclamações apresentadas
30 Jul 2020
MEO adicionou uma resposta

Boa tarde.

Registamos a sua insatisfação. No entanto, para que possamos ajudar, agradecemos que apresente as suas questões através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos, e em my MEO através da opção “Abrir pedido” (conforme indicado em https://www.meo.pt/ajuda-e-suporte/produtos-meo/gerir-produtos/area-de-cliente#criarpedidoareadecliente).

Obrigado.

01 Ago 2020
NV adicionou uma resposta

A resposta dada pela MEO à minha reclamação neste site consiste apenas numa acção para retirar o problema do espaço publico.

Quem lê a o teor da minha reclamação verifica que a reclamação no site da MEO foi um dos passos desta reclamação.

Esta resposta acéfala em nada contribui para a resolução do problema, é apenas mais um acto inútil pela parte da MEO.

Devo acrescentar que já tinha apresentado uma segunda reclamação no site da MEO: resultado? zero!

07 Ago 2020
NV adicionou uma resposta

Até agora a MEO limitou-se a fazer um telefonema no dia 06-08-2020 não tendo tomado nenhuma acção concreta no sentido de resolver o problema. A única acção tomada foi tomada por mim junto do meu banco. A MEO nem devolveu o dinheiro, nem tomou acção para isso em tempo útil, nem emitiu as declarações de cancelamento dos débitos directos, nem tão pouco os cancelou junto da entidade bancária portanto a acção da MEO é ZERO. Coloquei uma questão por escrito à MEO, quero uma resposta da MEO por escrito com as acções requeridas.

08 Jan 2021
NV adicionou uma resposta

bom dia, as autorizações de débito directo referentes a contratos antigos ainda não foram CANCELADAS. Estão no estado INACTIVO, que é uma situação diferente. è necessária uma acção da MEO junto do Banco a CANCELAR essas autorizações.

13 Jan 2021
MEO adicionou uma resposta

Exmo.(a) Sr.(a),

Agradecemos a sua comunicação e no seguimento da mesma, consideramos que a situação já se encontra resolvida . Não hesite em contactar-nos através dos canais oficiais de suporte indicados em https://www.meo.pt/contactos.

Lamentamos desde já todo o tempo decorrido e informamos que continuamos empenhados em servir o Cliente com a qualidade indispensável.

Com os nossos cumprimentos,
MEO

13 Jan 2021
MEO alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e pode ser reaberta pelo utilizador

Comentários (0)